组织架构

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 　　零售百货行业OA系统（ERP）的组织架构通常包括董事会、部门和业务单元。销售部门负责商品销售和售后服务，采购部门负责与供应商谈判和采购，市场部负责市场调研和营销策划，人力资源部负责人力资源管理。此外，还有财务和运营等辅助部门。

　　一、零售百货行业组织架构及岗位职责

　　组织架构

　　1. 销售部门：商品的销售和售后服务，包括客户接待、销售谈判、签订合同、收款等。

　　2. 采购部门：与供应商的谈判和采购，包括商品采购、价格谈判、签订合同等。

　　3. 市场部门：市场调研、营销策划和推广，包括市场调查、竞争对手分析、营销活动策划等。

　　4. 人力资源部门：人力资源管理和员工培训，包括员工招聘、培训、考核、福利等。

　　5. 财务部门：财务管理和资金运作，包括财务报表制作、税务申报、资金管理等。

　　6. 运营部门：门店运营和商品库存管理，包括门店装修、商品陈列、库存补给等。

　　岗位职责

　　1. 百货店总经理：制定百货店的战略规划，监督各部门运营情况，确保完成销售目标、利润目标及公司制定的其他目标。

　　2. 百货店副总经理：协助总经理制定百货店的发展战略，负责分管销售部门：负责商品的销售和售后服务，包括客户接待、销售谈判、签订合同、收款等。

　　3. 采购部门：与供应商的谈判和采购，包括商品采购、价格谈判、签订合同等。

　　4. 市场部门：市场调研、营销策划和推广，包括市场调查、竞争对手分析、营销活动策划等。

　　5. 人力资源部门：负责人力资源管理和员工培训，包括员工招聘、培训、考核、福利等。

　　6. 财务部门：财务管理和资金运作，包括财务报表制作、税务申报、资金管理等。

　　7. 运营部门：门店运营和商品库存管理，包括门店装修、商品陈列、库存补给等。

　　二、零售百货行业的产品及服务

　　产品

　　1. 家居用品：家具、床上用品、厨房用品等。

　　2. 家电产品：如电视、冰箱、洗衣机、空调等家用电器。

　　3. 个人护理产品：化妆品、护肤品、洗发水等。

　　4. 食品饮料：零食、饮料、酒类等。

　　5. 服饰鞋包：服装、鞋子、包包等。

　　6. 文教用品：书籍、文具等。

　　7. 其他商品：珠宝、手表、数码产品等。

　　服务

　　1. 售前服务：提供商品信息、产品介绍、免费试用等，帮助消费者更好地了解商品，提高购买意愿。

　　2. 售中服务：提供现场导购、礼品包装、送货上门等，方便消费者购买和体验商品。

　　3. 售后服务：退换货、维修保养、投诉处理等，保障消费者的权益和满意度。

　　三、零售百货行业的目标客户群体

　　1. 家庭客户：家庭为购买单位，购买各类商品以满足家庭成员的需求。

　　2. 个体客户：个人为购买单位，满足个人的需求，如服装、化妆品等。

　　3. 企业客户：购买商品以满足企业的需求，如办公用品、电脑等。

　　4. 机构客户：机构为购买单位，如学校、医院等。

　　5. 会员客户：会员为购买单位，可以享受会员优惠和特权。

　　这些目标客户群体具有不同的消费行为和需求，零售百货企业需要针对不同的客户群体制定不同的营销策略和产品定位，以满足其需求并提高市场占有率。同时，随着市场的变化和消费者需求的不断变化，零售百货企业也需要不断调整和创新其营销策略和产品定位，以适应市场的变化和保持竞争力。