组织架构

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　　旅游行业OA系统提供一站式旅游服务，包括机票预订、酒店预订、行程规划、导游服务以及签证办理等。业务覆盖国内外各大旅游目的地，致力于满足客户个性化的旅游需求，打造高品质的旅游体验。

　　一、旅游行业组织架构及岗位职责

　　组织架构

　　1. 业务部门：市场营销部、客户服务部、产品开发部、运营部等。这些部门负责旅游服务的不同方面，从市场推广到客户服务，再到旅游产品的开发和运营。

　　2. 支持部门：人力资源部、财务部、法务部、技术部等。这些部门为业务部门提供支持，例如人力资源部门负责招聘和培训员工，财务部门负责财务管理，法务部门负责法律事务，技术部门负责信息系统管理。

　　3. 管理层：高层管理人员、各部门经理等。他们负责制定公司战略，监督并指导业务部门和其他支持部门的工作。

　　4. 导游部门：导游作为旅游服务的核心人员，负责带领游客参观旅游景点，提供专业的解说和旅游建议。导游部门通常包括全职导游和兼职导游。

　　5. 供应商合作部门：负责与各类旅游服务供应商(如酒店、航空公司、旅游景点等)建立合作关系，确保为客户提供优质的旅游资源。

　　岗位职责

　　1. 旅游顾问：为客户提供专业的旅游咨询服务，包括旅游行程规划、景点推荐等。根据客户需求，提供合理的旅游方案和建议。解答客户疑问，处理旅游过程中的问题。

　　2. 旅游计调师：负责旅游线路的设计、开发和优化，制定旅游产品计划和预算。与旅游供应商洽谈合作，确保旅游产品的质量和价格。负责旅游团队的协调和安排，确保旅游行程的顺利进行。

　　3. 导游：带领游客参观旅游景点，提供详细的解说和旅游建议。确保游客的安全，并解答游客提出的问题。与游客保持良好的沟通，提供优质的服务。

　　4. 旅游营销专员：公司的旅游产品宣传和推广，制定营销策略和计划。通过各种渠道收集客户信息和反馈，分析市场需求和趋势。与媒体、合作伙伴等建立良好的关系，提高公司的知名度和影响力。

　　5. 旅游产品经理：旅游产品的研发、策划和推广，包括线上和线下产品。供应商合作，确保旅游产品的质量和价格优势。对旅游产品进行评估和管理，根据市场反馈进行优化和调整。

　　二、旅游行业的产品及服务

　　产品

　　1. 旅游线路产品：国内外旅游线路、主题旅游、自驾游等。这类产品通常由旅行社或在线旅游平台提供，以组合不同的旅游资源，如景点、酒店、交通等，为消费者提供一条龙的旅游服务。

　　2. 旅游景区：旅游景区、景点等。这些景区通常由旅游公司或景区管理方提供，为游客提供参观、游览等服务。

　　3. 旅游饭店：酒店、旅馆、民宿等。这些住宿设施通常由旅游公司或酒店管理方提供，为游客提供住宿服务。

　　4. 旅游单品：签证、机票、景区门票、电话卡、租车、导游服务等。这些产品通常可以单独拆分出来售卖，以满足游客不同的需求。

　　5. 自由行产品：游客可以自行安排行程、住宿和交通等，也可以选择一些半自由行或定制游服务，由旅行社或在线旅游平台提供行程建议和预订服务。

　　服务

　　1. 旅行咨询和规划：为客户提供旅行目的地、旅游线路、交通、住宿和活动等方面的咨询和规划服务，根据客户的需求和预算提供最佳的旅行建议。

　　2. 交通服务：预订机票、火车票、船票等交通工具的服务，为客户提供航班信息、价格比较、座位选择、值机等服务。

　　3. 住宿服务：预订酒店、度假村、民宿等住宿设施的服务，根据客户的需求提供不同档次和类型的住宿选择，并提供价格比较和预订。

　　4. 导游服务：为游客提供专业的导游服务，帮助游客更好地了解和体验旅游目的地。

　　5. 旅游单品销售：销售各类旅游单品，如旅游纪念品、特色商品等，以满足游客的购物需求。

　　三、旅游行业的目标客户群体

　　1. 家庭客户群体：通常选择暑假、寒假等节假日出行，他们更倾向于选择亲子游、度假游等旅游产品。

　　2. 高端客户群体：有较高的消费能力，他们更看重旅游产品的品质和服务，如豪华酒店、高端旅行团等。

　　3. 年轻人客户群体：客户群体活跃、富有冒险精神，他们更喜欢自由行、背包旅行等自主、新颖的旅游产品。

　　4. 中老年人客户群体：倾向于选择休闲度假、养生养老等旅游产品，他们对产品的舒适度和休闲性有较高要求。

　　5. 企业客户群体：奖励旅游、商务旅行等，他们对产品的专业性和定制化服务有较高要求。

　　6. 学生客户群体：穷游、交换生旅行等经济实惠的旅游产品，他们对价格较为敏感。

　　请注意，以上的客户群体分类并不是绝对的，不同的客户群体可能有重叠，而且每个人的旅游需求也可能随着年龄、收入、生活阶段等因素的变化而变化。因此，旅游行业在提供产品和服务时，应该进行更精细的市场细分，更准确地了解和满足目标客户群体的需求。