旅行社ERP

erp旅行社系统

　　现在市面上有什么旅行社系统比较好用啊?

　　自己找人开发的话要看你们公司的实力，如果是规模很大的集团性企业，定制开发和自己公司的业务更契合，无疑是最佳选择，公司规模不大花费可能承受不了，不建议定制开发。

　　其实市面上有很多和业务相关的系统可选，旅游系统最重要的两大板块计调和财务，一般的系统都能满足。如果要功能全面一些的，性能稳定可靠的，了解一下泛普软件。这个综合性比较强，内管充分满足日常的办公需要，并且自带前端三合一的网站，还可以帮助收直客。最近增加了移动版，更方便出差在外的同事办公。

　　一、关键客户管理的现状

　　1. 在关键客户管理方面，现在国内大部分旅行社采用的方式。建立大客户部或由专人负责关键客户的管理，建立客户服务平台，采用“关系”营销，努力“迎合”企业的大客户。在旅行社内部狠下功夫，如丰富旅游产品、提高服务质量、提高客户服务反应速度、建立统一的客户服务意识，以期通过为客户提供更好的服务，留住关键客户。一些有实力的旅行社花巨资实施CRM 管理系统，建客户数据库，优化销售与客户关系管理流程。

　　2. 关键客户管理虽然也取得了一些成效，但存在着一定的缺陷。

　　2. 1 旅行社产品替代性强，不能始终满足客户多样化需求。努力提高产品和服务质量，提供更好的服务来迎合关键客户的方法虽然有一些效果，可以吸引一部分客户。但是客户的需求是多样的，而且是不断变化的，而旅行社的资源是有限的。所以，公司不可能始终满足客户多样化的需求，或一个客户在不同时期的需求。这样，很难保证你的客户不会“移情别恋”。

　　2. 2 CRM 管理系统并不是万能的。采用CRM 系统去管理客户关系，是很多有实力的旅行社通常采用的方法，这种方法也使一些旅行社取得了成功，例如春秋旅行社在使用了ERP 和CRM 系统后，效果显著。但我们却不得不面对这样一个严峻的现实:根据一项对2001 年以来多家实施CRM 系统的公司的跟踪调查显示，在企业对多项管理工具的满意度评价排名中，CRM 仅排倒数第三。而研究咨询公司Gartner 集团的研究表明:所有CRM 项目中，55%未能达到理想的效果。这说明，CRM系统并不是万能的，它只不过是一个工具，不是你有钱买得起就会用的、就可以用得好的。

　　二、旅行社关键客户管理的要点

1. 建立以顾客为中心的营销观念。旅行社在进行关键客户管理之前，必须有一个观念上的转变，并达到认识上的统一:那就是建立以顾客为中心的营销观念。只有建立了以顾客为中心的营销观念，才会从顾客价值的角度来认识关键客户、分析关键客户，并采取有效的方法去管理。只有这样，才能让旅行社的关键客户为企业带来更大的价值。

　　另外，建立以顾客为中心的营销观念，不仅是关键客户管理的基础，而且还是现代营销学的发展方向。

　　2. 市场细分是旅行社关键客户管理的关键。在明确了以顾客为中心的营销理念后，下一步该做的就是为旅行社关键客户创造顾客价值，这个过程中的难点是如何辨认旅行社的关键客户? 在辨别关键客户方面比较有效的方法就是利用市场细分方法。通过有效的市场细分方法找出现在与未来具有获利潜力的市场，并满足市场的特定需求3. 差异化服务，集中资源于旅行社业的关键领域。旅行社平均分配公司资源服务于每类顾客身上是不可取的。其一是由于企业资源的有限性;其二顾客对企业的回报是不同的，对企业有更大价值的顾客理应得到特别的“关照”。只有差异化服务企业才能最佳地分配自己的战略资源，从而使顾客价值最大化对于那些还习惯于对客户“一视同仁”的旅行社来说，现在应该是时候考虑一下改变的时候了，因为这样的服务设计往往会增加客户的满意度。

　　三、结语

　　客户管理必须允许你去将它视作关键客户，否则再多地投入最终也只能是一次注定没有希望的赌博。旅行社不能强行与顾客建立关系，除非他们自己也觉得有利可图，如果他们认为这个企业没有多大价值，那么即便建立了关系也不会长久。有什么竞争优势，就不可能通过实施关键客户管理得到多大的回报。相对优势是指相对于你的竞争对手，你有什么能够吸引你的客户。

发布：2010-05-08 21:21 编辑：泛普软件 · lj [打印此页] [关闭]

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