汽车4s店用的是什么会员管理软件

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 　　在我所了解的情况，我知道我们这边的4s汽车行用的是泛普会员管理软件，选软件这件事还是很重要的，建议你多参考，多了解情况

        当前，汽车领域品牌竞争越采越激烈，拓展新车越来越困难，卖车的利润越采越低，专营店的利润点已从前几年的卖车逐步地转向售后服务这一块，所以有效地留住现有保有量客户，提高客户回厂率，提高客户对专营店的忠诚度和满意度已经成为专营店提升利润的关键点所在。越来越多的4S店开展了发放会员卡的方式期许达到以上的目标。在我们发放会员卡以后，往往更多流于简单优惠打折的形式上，未能真正挖掘发放会员卡后所能带来的巨大潜在价值。

        客服部门的工作也往往只是简单的进行回访及组织活动，未能真正体现客服部的重要性及价值性。其实在发放会员卡后，我们更需要一套完善的会员及客户管理模式来挖掘会员卡所能带来的真正价值，需要一套体现这种模式的客户关系管理软件来有效管理我们的客户。

　　一、4s汽车店的现状

　　1.已经开展了会员俱乐部，会员卡仅限于打折优惠，未采用业界普遍采用的积分模式.

　　2.会员卡未能按会员的入会、续会、升级、退会、补卡等流程进行高效管理.

　　3.DMS系统、短信平台、其他系统，数据分散重复输入变成一项繁重的工作。

　　4.保有量不断在新增当中，客服的相关工作很多仍处于原始Excel及手工管理阶段.

　　5.每天手动从海量信息中找出需要进行回访提醒的客户与会员清单。

　　以上现象导致客服部人员天天忙里忙外但效果却不尽人意，怎么有较地摆脱繁重的数据录入统计工作把精力投入到真正的客户关怀管理上成为当务之急要解决的问题

　　二、泛普会员管理软件解决问题

　　1.系统的多方整合

　　DMS系统、短信平台，有的专营店还有多套DMS系统，这些系统导致资料大量重复录入。我们的客户关系管理系统实现了与DMS系统的无缝接口，不仅可与标致的DMS进行数据同步，也可与其他系统进行数据接口，并整合了短信平台，实现了4S店信息平台一体化，大大减少不必要的手工数据输入。

　　2.采用业界选进的双积分管理模型，积分自动进行。

　　众所周知，DMS中客户消费类型分为4种(客户帐、索倍帐、内部帐、保险帐)，这4种在会员积分中能积一样的分吗?答案是否定的。不同的消费类型积分肯定不能一样，举例客户自己付费的10元积10分、保险公司付费的10元积5分、主机厂付费的10元积1分。这才能真正体现客户给4S店创造的价值所在。一张派工单这4种消费类型都可能存在，如果手工计算，即浪费人力又容易出错。在我们的系统里面，只需要简单的对这4种消费类型进行规则设定，每当客户过来修车及购买备件，积分都会按照设定好的规则自动进行积分。即不需要人工干预，且数据即及时又准确。

　　3.对客户的回访、救援、投诉我们进行了功能的加强和扩充

　　以问卷结合方式，对问题打分，找出我们店的真正价值客户，了解客户最近最关注什么，投诉最多是什么，半年未回厂的客户有哪些，一年未回厂的客户有哪些，哪方面我们店需要进行改进等进行了大量报表分析。

　　4.提醒服务

　　首保提醒、保养提醒、3DC回访提醒、生日节日关怀、年审年检提醒，这些还需要我们的员工每天发大量时间去找出来给客户进行关怀吗?不需要，系统已经全部找出来并自动产生相关个性化短信及回访，员工只要每天针对这些提醒进行处理就行了。

　　5.会员人员管理

　　会员入会、续会、升级、退会、补卡、换卡、积分等流程标准化的管理。