会员管理

急需介绍比较好用的汽车4S店会员管理系统

　建议你还是不要着急，选适合自己的软件急不得，要考虑多方面因素。在我的了解之下，我们这个城市的4s汽车店就是用的泛普软件，你可以上网去了解一下，这个软件还是挺好用的，功能也很全面

4S店最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对4S店及所购车品牌的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀为4S店及品牌进行增值，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一

　　一、4s汽车店的困境：

　　难以把“被动服务”变为“主动关怀”

　　难以记录并管理好每一次与客户的回访过程

　　难以制定准确的回访计划，无法在特定时间以最好的方式向特定的客户提供最需要的服务.OCITT.COTT

　　难以对客户进行细分，从而不能为不同类别的客户制定不同的回访服务策略。

　　难以实时了解客户对车使用如何，对4S店销售、服务管理各方面有什么看法，继续合作的可能性有多大客户去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外客户还希望得到4S店的关注和重视。有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决;而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。总之，有效地处理顾客投诉，能有成效地为4S店赢得客户的高度忠诚，究竟4S店在客户投诉过程中存在哪些难以达成的业务目标：

　　难以对客户的每一次投诉很好的记录和管理。

　　客服人员难以对不同客户、不同的投诉进行分级管理，影响投诉处理效率。

　　客户服务人员和管理人员无法对客户的投诉实时跟踪、难以对客户投诉及时处理提供保障ww.loCii.com

　　因没有对投拆的有效管理，无法实时发现专营店销售、服务等各环节存在的问题。车辆保险是专营店经营管理中新的利润增长点，但4S店在车辆保险管理过程中存在相当多的困惑：

　　当前保有客户有多少上了保险，投保比率逐年的变化比较

　　当前上了保险的客户当中，在本店上保险的客户群?在其它店上保险的客户群?

　　哪些险种和保险项目是受客户青睐

　　无法实时统计哪些车主没有上全险，无法及时跟踪，促成客户上全险。

　　无法及时对要续保的车主进行续保提醒

　　二、泛普会员管理软件的解决方案

　　促进整车销售

　　提升保有客户回厂率

　　吸引新客户来厂消费

　　刺激消费、增加营收

　　降低顾关运营成本

　　树立品牌、增强集团竞争力

　　服务品种增加

　　价格折扣

　　服务响应时间缩短

　　享受品牌、增值服务

　　开拓增值服务

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发布：2010-07-24 21:02 编辑：泛普软件 · hh [打印此页] [关闭]