会员管理系统对汽车店的会员管理有解决方案吗

　这个肯定是有的，不论是在会员积分的管理上，还是在会员卡类型不同的一个管理。这都会有管理方案的。下面我来介绍一下泛普会员管理系统对汽车店的一些解决方案

一、泛普软件功能介绍

　　1、开展会员制相关业务

　　开展车友俱乐部，就牵涉到会员入会、续会、升级、退会、会员积分管理、会员积分赠送、会员换卡、会员卡遗失补办、会员卡充值、会员积分换购(精品/代金券)

　　2、为客户提供多样化的提醒服务

　　每天有大量客户要提醒，提醒的类型又有很多(3DC回访提醒、生日提醒、保养提醒、保险续保提醒、年审提醒、年检提醒、结婚周年提醒、整车三包提醒等等

　　3、为客户提供及时、温馨短信服务

　　对不同提醒类型的客户进行短信提醒。而不是又换到其它短信平台中去发短信。

　　4、客户投诉管理

　　要随时记录客户的投诉，并跟踪每一个投诉目前的处理进度，并能对不同的投诉类型进行统计分析。

　　5、客户保险管理

　　能随时记录客户保单信息，并能分清客户投保险种情况和投保归属情况。

　　6、客户救援管理

　　随时记录客户的救援信息，并跟踪每一个救援目前的处理进度。

UO9(HKPIBS@~6%OFI61BCIR.png

　　二、会员制业务建议方案

　　1、激励体制:

　　激励体制是客户关系管理中的核心管理思想，是通过消费积分进行卡升级、折扣优惠及赠送免费服务，留住保有价值客户、吸引新客户，促进车主长期回厂消费。

　　2、入会方式：

　　客户关系管理中心不是靠卖会员卡来赚取利润，因此对于客户入会，不建议专营店设太高的门槛，而是要让全部的保有客户加入到会员俱乐部.加入到会员俱乐部的保有客户按对4S店利润贡献度来划分会员等级加以区隔对待。入会一般有五种方式:、销售入会、带车入会、消费入会、驾培入会、交会费入会。

　　3、入会卡级别确定：

　　基于80/20法则，对客户以往消费数据库进行分析，客户享受的会员卡级别参照客户以往对企业的忠诚、利润贡献度大小来决定。

　　4、会员卡分类：

　　会员卡可定义为(如：钻石卡、金卡、银卡)，客户管理中心按卡类别配备相应的服务包。

9PUFMJ$T$Z50V)P3NBO)VUD.png

发布：2010-08-06 16:46 编辑：泛普软件 · hh [打印此页] [关闭]