会员卡

分布工作在会员卡管理系统中起到的作用有？

　　众所周知，国内零售企业会员卡管理制度最大失误之处就是没有充分利用信息化资源收集会员的消费信息。会员在进行登记时，企业会得到客户的基本信息，在消费结算时又可获得持卡人消费的动态信息，这些信息为企业实施客户关系管理提供了最有价值的初始资料，而且为客户进行个性化营销提供了可靠的依据。而在这之中会员卡管理系统就显得非常重要了。

　　一、会员卡管理系统所需要的部门及其职责：

　　1.会员营销部：(建议集团业务参与协调、筹划)负责营销活动统一筹划、组织、协调各经营公司、各门店营销活动的推行，

　　2.会员推广部：制定会员发行计划，整体会员推广策略;制定会员手册，准备会员推广宣传资料;会员卡管理，购进、制作、保管、发放;检查、监督门店发卡情况;开发会员联名商。

　　3.会员服务部：会员注册资料录入、换卡、资料变更;保管会员资料，接受会员投诉;会员奖励发放;会员礼品管理。

　　4.财务部：负责会员管理费用的清算和收取;负责电子券交易的日常对帐;协助经营公司电子券交叉使用的清算。

　　二、会员卡管理系统所需过程

　　1、会员顾客

　　会员顾客的主要行为活动包括：会员卡申请、会员信息查询、会员积分查询、积分兑换。

　　2、会员中心服务

　　会员中心服务人员的主要职责为：会员卡的办理，会员卡丢失与补办、会员的消费信息查询、会员基本资料的查询、修改以及会员资料的删除、会员消费信息查询、会员积分查询。

　　3、制卡

　　制卡人员的主要职责包括：卡入库(向发卡中心领取)、生成制卡信息、录制新增单、制卡、向门店发售卡等。

　　4、积分管理

　　积分管理人员的主要职责包括：积分规则定义、积分返利商品定义、会员卡返利兑换、会员卡晋降级、会员卡增值服务、以及短信发送。

　　5、折扣管理人员

　　折扣管理人员的主要职责包括：定义折扣率、录入供应商分摊比率、向门店系统和POS系统下发折扣率

　　6、收费

　　收费人员的主要职责包括刷卡、折扣计算、会员卡积分、上传会员小票等。

　　7、系统分析

　　系统分析人员的主要职责包括：会员资料查询、会员积分查询、报表管理以及会员资料的统计分析。

发布：2010-07-19 13:48 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]