会员卡

健身房需要一个会员卡管理系统，有吗

　　健身房通过发售会员卡，及时收集顾客信息，针对会员基本信息和消费信息进行分析、整理、挖掘，为会员提供满意的服务，满足会员的心理需求，从而最终实现顾客忠诚。经过分析健身房的实际需求，结合客户关系管理的思想，设计和实现了一个面向健身房的会员卡管理信息系统。

　　一、数据分析

　　1、通过数据挖掘，是对客户的价值进行细分对大客户重点服务，提高大客户的满意度、忠诚度。

　　2、是对客户的兴趣爱好进行细分，提供各类型客户感兴趣的产品及服务。当有新的产品出现时，向他们推荐他们感兴趣的产品，表达健身房对客户的关心，提高客户的满意度。

　　3、是对客户的购买模式进行细分当客户再次光顾健身房时，判断他们的类型，对他们实行产品组合销售和交叉销售。

　　4、通过会员卡管理信息系统的使用，获取和记录完备的客户资料，通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业的客户洞察能力。

有效地提高健身房的信息化水平，提高管理会员客户的能力，更好的实现对会员客户更优质的服务。

　　二、主要职能部门的职责

　　1、会员营销部

　　负责营销活动统一筹划、组织、协调各经营公司、各门店营销活动的推行，如;活动方式设计、营销活动的制定等;监督、检查各门店的营销活动执行情况;返利计划制定，返利奖品的招标。

　　2、会员推广部

　　制定会员发行计划，整体会员推广策略;制定会员手册，准备会员推广宣传资料;会员卡管理，购进、制作、保管、发放;检查、监督门店发卡情况;开发会员联名商。

　　3、会员服务部

　　会员注册资料录入、换卡、资料变更;保管会员资料，接受会员投诉;会员奖励发放;会员礼品管理。

　　4、财务部

　　负责会员管理费用的清算和收取;负贵电子券交易的日常对帐;协助经营公司电子券交叉使用的清算。

发布：2010-07-25 14:47 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]