零售会员营销服务系统主要功能有哪些？
1概述
1.1顾客时代已经来临
随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。
1.1.1生产时代
这一阶段人们生活水平低，社会生产力欠发达，物质尚不充裕和丰富，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。消费者基本没有选择的余地，处于被动消费阶段。
1.1.2产品时代
随着社会生产力的不断提升，产品逐渐变得丰富，消费者挑选余地增多，开始关注产品质量，企业管理的中心也转化为追求提高产品质量，内部采取严格的质量管理，外部强化推销观念。但是质量竞争的结果是产品成本越来越高，销售竞争的发展使得费用越来越高，这就使得企业的销售额不断提高，但是利润却不断下降，于是作为销售额中心论的修正版本一—利润中心论登上企业管理的舞台。这一时期，客户的消费行为是很理智的，不但重视价格，而且更重质量，追求物美价廉和经久耐用。
1.1.3顾客时代
随着竞争的进一步加剧，产品同质化现象越来越严重，企业发现消费者是产品生产、渠道选择、售后服务等企业活动的决定力量，企业的经营观念核心开始从产品、生产是向转移到消费者导向，于是顾客的地位被提高到了前所未有的高度，顾客中心论被确立。从消费者来看，越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已经超出价格和质量、形象和品牌的考虑，对无形的价值如售后服务，促销人员的态度好坏等提出要求。
2、系统功能
本VIP会员管理系统在强化企业会员关怀、顾客反馈的基础上，重点突出了基于会员RFM先进管理理念，面向个性化会员的数据库营销功能。包括电子DM营销、手机短信营销、站内短讯营销、电子邮件营销等多种形式，全方位帮助企业实现顾客价值的最大化。
系统的主要功能特点总结如下：
2.1即时消息、邮件和短信
除了可以独立操作这三种协同功能(如单发、群发)之外，我们还将其融入到VIP系统的各主要子功能当中，并可以由系统自动组合消息内容，操作人员只需用鼠标勾选采用何种方式(站内消息、邮件、手机短信)发送即可。接收方最快在30秒之内即可收到自动弹出的站内即时消息提醒;实时收到手机短信和邮件
2.2会员销售
围绕会员顾客的日常消费管理需求，提供仓库管理、供应商管理、商品管理、积分规则定义、进货管理、销售管理等主要功能模块，并提供仓库库存查询、商品明细帐查询、会员积分消费明细等多种统计功能。
2.3会员关怀
为增强企业和会员之间的关系，可以定期制订各种类型的会员关怀计划，由专门的客服人员通过电话、邮信、E-mail、短信等多种方式对会员实施关怀，并可实时记录关怀进度和结果，以用于事后监控评估。
2.4顾客反馈
针对普通顾客、会员顾客的投诉、建议等反馈信息，企业管理人员可以从接受反馈、处理反馈信息、回复反馈结果、评估处理过程等全过程来规范服务流程，确保顾客的反馈信息能够及时有效的得到落实或解决，避免顾客的不满。
