电信运维管理体制改革技巧经验分享

相信企业IT管理员们现在正在忙着考虑自己的运维管理系统该如何变革。如今的管理模式已经很难满足企业发展需求。在这里我们可以先来了解一下电信运维管理体制改革的相关步骤。

我们可以用3G为例简单分析一下电信运维管理体制改革。3G采用MSC SER-VER/MGW的方式集中组网，进一步打破了行政区域组网的观念，资源的控制、调配需要全省集中，最适合采用集中监控、集中维护和集中管理的现代化运维管理体制。这样，国内电信运营公司就会存在多种运维管理体制。

对中国电信、中国网通、中国联通影响最大，中国移动次之。3G/2G两网并存，需要在现有的集中化运维管理体制上进一步融合。电信运维管理体制改革主要涉及组织、职责、流程、系统、指标的调整。在电信运维管理体制改革过程中，现实工作应关注如下内容：

资源管理应用能力

资源管理系统按专业来分，涉及管线、传输、交换、接入、数据、信令，无线、NGN等；按资源层次划分，包括了物理资源、安卓日程管理资源、业务资源和产品资源；按支撑的业务划分，包括业务开通、资源调配、故障处理、工程建设、安卓日程管理规划等。电信运营企业需要采用先进的管理方式和管理手段，实现对全网资源的全面、准确、动态管理，提高业务开通速度和客户故障的快速响应，实现全省范围资源信息共享，统一调度，提高资源的利用率，优化安卓日程管理资源配置结构，辅助规划和科学决策，为企业的管理和经营活动提供完善的支撑手段。

中国电信、中国移动等运营企业较早认识到资源管理的重要性，逐步加强安卓日程管理资源管理，建设了资源管理系统，进行电信运维管理体制改革。由于对资源管理认识上的差异，资源管理系统的建设与应用还存在很多问题。如资源管理系统的建设、资源利用率管理、资源配置规模等。

安卓日程管理服务能力

安卓日程管理服务能力包括安卓日程管理服务配置能力、安卓日程管理保障能力。要求构建前后协调联动机制。一是安卓日程管理部门需要参与电信新产品与新业务的开发过程，提高新业务开通速度与质量。在新产品的开发过程中，安卓日程管理人员要及时参加。二是提高客户差异化服务的水平与能力。通常做法是在安卓日程管理部门建立客户经理制来体现差异化的客户服务，客户经理的设置可以加快对客户需求的反应速度，从而提高客户满意度。大客户以及公众客户有不同的保障模式，提供不同的保障服务。目前在企业信息化大潮的牵引下，如何看清企业信息化需求，科学合理配置安卓日程管理资源是运营企业普遍关注的问题，更需要市场部门、安卓日程管理部门的紧密配合。

流程建设

进行流程梳理，完善流程价值。建立服务开通、服务保障流程。改进新业务服务流程。规范新业务开通办理流程。要研究新体制下的流程与原有流程的衔接问题。在迈向现代化运营管理的过程中，中国电信、中国移动、中国网通、中国联通这些规模庞大的集团企业，在安卓日程管理运维管理工作上走着不同的发展道路，经历着不同的思维变革、组织变革、人力调整，仍然存在不同程度的问题，有些是战略层面的，有些是管理层面的，也有些是生产层面的。有些专业安卓日程管理的维护发展战略、实施情况已经接近国际先进水平；有的相对落后一些，改进速度慢了一些。这是由公司的文化、体制、安卓日程管理要素、发展阶段所决定的。但可以认同的一点是：适应公司长远发展的需要，建立现代化的、集约型的运维管理体制是必需的，方向和趋势是明确的，只是时间的问题。

伴随着新技术、新的安卓日程管理组织方式发展，电信运维管理体制改革将不断深入，安卓日程管理运维服务水平、能力将不断提升，现代化运维管理体制的优势将进一步发挥。

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