电信运维管理发展趋势展望

信息化时代发展到现在已经深入到了我们的生活与工作中。而伴随其兴盛的运维管理也面临着改革。那么，其中电信运维管理发展趋势该往哪个方向发展呢？

首先是技术驱动，技术驱动来自两个方面。一是安卓日程管理技术的发展趋向大容量、扁平式、集中式组网；二是网管技术的不断发展使得集中式、综合式的安卓日程管理监控管理替代分散式管理。

其次是竞争驱动，由于市场竞争企业必须注重综合能力的发展，涉及公司治理结构、组织结构的变化、流程的调整等。电信运维管理组织是电信运营过程的有机组织部分，受制于公司大环境的发展。领导的意识、公司管理机制、安卓日程管理实际情况、支撑系统能力都会对运维管理体制的选择产生重要影响，如何体现以客户为中心的运维体制选择和改革是公司极为关注的战略问题。

最后是运营转型驱动，安卓日程管理技术驱动运营转型，业务与安卓日程管理由绑定、分散、分割走向分层、融合，随着TDM技术向IP技术演进，运维集中化更适合技术的发展。要求安卓日程管理设施共享、运维职能共享，集中化优势更加明显。

基于上述各种驱动力的影响，电信运维管理发展趋势表现在如下几个方面：

第一，由面向设备转向面向服务。

随着电信垄断的打破和电信市场竞争的加剧，目前各个电信企业都在调整其内部和外部运营模式。与此相适应的电信运维管理发展趋势是，运行维护部门也在改变观念，逐渐调整以前单纯面向安卓日程管理、面向网元设备的运行维护管理方式，向面向业务、面向客户的方向发展。

即安卓日程管理运行维护部门要作为各项电信业务、电信业务的各种客户、电信企业的客户服务部门和业务经营部门的强大技术支撑力量，面向业务实现、业务保证、业务计量来调整运行维护部门内部组织机构的设置及其与电信企业内部其它各部门间的横向协作关系。这是对营销、业务和客服转型的有力支撑。

第二，由分散式维护作业走向相对集中式、高度集中式。

纵观世界各电信企业的发展历程，其运行维护管理方式与通信技术、计算机技术、网管监控技术的发展密切相关，每一次技术手段的进步都将影响运行维护管理的组织方式。

主要经历了如下三个阶段：阶段一，分散管理、分散维护；阶段二，集中管理、分散维护；阶段三，集中管理、集中维护。目前国内新兴电信企业和老牌电信企业新建专业安卓日程管理运维管理的规划、建设都面向高度集中的方式，即“集中监控、集中维护、集中管理”。

而老牌电信企业对于其原有专业安卓日程管理也在不断向“三集中”的模式进行调整。主要原因是这样可以将分散的技术力量集中到手机日程管理软件中心和设备维护中心(也有将网管和维护合设为网管维护中心)，提高运行维护效率，提高安卓日程管理运行质量，并且这样可以保持数据(包括局数据、软件版本数据、电路数据、安卓日程管理资源数据、安卓日程管理运行质量数据、设备性能数据等)的一致性，从而有利于企业核心竞争力的提高，也在一定程度上决定了电信运维管理发展趋势。

第三，电信运维管理的科学化、规范化、自动化、信息化。

作为电信企业运营的基础部门，运行维护部门既要保证运行维护质量，又要提高工作效益，所以需要建立一套先进、科学、合理的运维组织管理体系，采用先进的信息技术，并制定合理的工作流程，规范运行维护的各个环节，以有利于提高业务提供能力、有利于提高故障响应能力、有利于提高安卓日程管理运行质量、有利于运行维护低成本运作。

第四，运行维护管理组织机构设置和建设的扁平化。

信息技术的发展和运维管理支撑系统的建设完善，使运行维护组织管理的扁平化成为可能，管理的扁平化可以简化生产作业流程和管理流程，增强运行维护工作的灵活性和适应性，提高工作效率，降低运行维护成本。

第五，由单纯追求安卓日程管理质量(QoS)转向注重用户感知(QoE)的安卓日程管理。

第六，从粗放式管理转向集约化、精细化管理，由职能管理转向流程管理，提高运维效益。

电信运维管理发展趋势关注服务能力提升体制是战略性的选择，但是这种选择需要具备充分的条件，不是为了集中而集中，是为了在本质上提高服务能力而集中。下一代安卓日程管理以IP化、综合化、智能化为主要趋势。随着安卓日程管理的转型，现网中已经采用并将更多地采用大量IP分组交换技术，这些技术实质上是计算机技术，最适宜采用集中化的监控维护方式。如果说传统安卓日程管理是由于网管系统功能的制约延误了手机日程管理软件集中化的进程，那么在下一代安卓日程管理引进建设之前，及早确定其运维管理体制，规范网管技术能力，应该是一个很好的转变运维模式的契机。

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