手机销售管理软件服务中的差评表现阻挡发展的步伐

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有个笑话说是一位顾客在餐馆吃饭，正喝汤时突然发现汤里有只苍蝇，气愤地叫老板过来说个清楚。老板马上把服务员叫来问话。服务员说：“不会吧，汤里的苍蝇我都捞干净了?”

当然，现实中像笑话中那么黑心的老板不多，但和那位服务员一样“弱智服务”的却不少。常见的有三种。

手机销售管理软件服务表现一、把顾客当傻子

一些商家以为自己很聪明，总把顾客当傻子哄。我一个朋友去吃鳗鱼火锅，没见多少鱼肉，鱼头倒是不少。这老板也太损了，不知道多出来的鱼头是不是都熬过一遍了。这样的客户服务那顾客心理肯定有数，只是怕坏了心情，不跟你一般见识而已。我那朋友说：“走时，老板还说‘欢迎下次再来’，我心理就骂‘那还有下一次?不可能了’!”

手机销售管理软件服务表现二、好事变坏事

有些商家喜欢让利折扣，给顾客实惠，这是双赢的事。但在过程中总会有些不愉快的事出现。

手机销售管理软件服务表现三、找顾客“麻烦”

不少聪明的老板总是千方百计地讨好顾客，就算是顾客错了，也总礼让之;而有的老板是员工错了，还把责任扣在顾客头上，如此“弱智”实在不应该。

批评：当顾客与员工错位后

这个市场环境不缺服务，但缺服务意识和品质，而且这种短缺相当严重。人们为此而怨声载道，投诉不断。他们在抱怨什么?在呼唤真诚而非欺骗、细心而非随意、负责而非造作的服务。商家们也许对此纳闷，如今的顾客怎么变得这么挑剔?其实是他们到了该提高自身服务品质的时候了，不要让“弱智服务”再在顾客面前招摇。

随着市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如“顾客至上”、“顾客就是上帝”、“全心全意为顾客服务”、“一切让顾客满意”等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为“懂得服务”和“重视服务”，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新……

手机销售管理软件服务质量也已成为通信企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是什么原因导致了企业的手机销售管理软件服务水平良莠不齐?是什么原因造成了顾客对手机销售管理软件服务质量的评价有高低之分?通信企业到底应该怎样提高手机销售管理软件服务质量?以下是我在工作中总结出来的肤浅想法，写出来请大家指点。

手机销售管理软件服务是为集体或别人工作，无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人手机销售管理软件服务，只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。如果顾客对企业提供的手机销售管理软件服务与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的手机销售管理软件服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。这告诉我们手机销售管理软件服务质量的好坏与两个要素有关：一是顾客的“期望”，二是顾客感知的“结果”，而这种“结果”的感知来源于顾客对“手机销售管理软件过程”的体验。而我们通信行业的手机销售管理软件服务质量就集中表现在手机销售管理软件服务态度、技术、员工责任心、硬件设备、管理水平、产品亮点、投诉售后、差错处理8个要素的总和。构成服务质量的8个要素，即手机销售管理软件服务态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和操作技能。应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人，做到用户事情无小事;硬件:则是设备、通讯基站、信号等;管理:就是企业管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;产品亮点:就是产品手机销售管理软件服务亮点，手机销售管理软件特色或特需服务，特色产品或产品特色，亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差错:是负数，越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。

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