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专家解析云oa系统管理过程中常见问题

　　工作中常常会遇到各种各样的运维问题，那么这些云OA系统管理过程中常见问题该如何解决？作为一名管理者又该如何快速的制定出相应的解决办法呢

　　用户对云oa系统管理的需求不明确主要有两方面的原因，一是IT部门对于云oa系统的管理定位不明确，要解决什么层次的问题，是基础设施管理，还是流程化的IT管理，甚至于是高级的业务服务管理，不同阶段需要有不同的解决方案和落地产品来实施，所以企业没有明确云oa系统能够解决的问题，自然就不知道该何从下手了;二是一些国际厂商的推动，宣传先进的ITSM.,BSM理念，企业领导为了应付检查需求而盲目跟风，造成了软件采购回来，安装后就再没有使用过的情况，形同虚设的云oa系统最终是没有成效的。

　　云oa系统管理中常见的问题一般来说，出现有以下几方面：IT基础设施故障、云oa流量异常、终端设施的非法接入以及业务系统故障等方面，一般来说，面临这些问题时，管理人员需要能够迅速明白事件发生的时间和紧急度，如果重要的，则通过快速恢复手段，来排除故障，恢复设施和系统的正常运行，减少业务中断和IT故障带来的损失，而次要的告警则可以较后处理;当一些故障是经常性发生，并且没有解决方案时，就需要就其原因探究，即问题管理，查明事件发生的根本原因，从而能够采取有效的措施来避免故障的再次发生，或者对故障采取有效的解决方案，来降低其影响度。这些处理问题的方案都可以归并到知识库系统中，这为管理人员后期的管理提供了便利的条件，有相同的问题发生时，通过知识库能迅速找到解决方案，从而加快处理问题速率，提高管理效率。

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发布：2007-04-18 11:09 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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