云oa系统管理不能“只要第三个烧饼”

有这样一则笑话：有个人买烧饼当饭吃，开始吃了一个，不觉得饱，又吃了一个，还是不饱，一直吃到第三个才觉得饱了，于是他自言自语道：“早知道第三个烧饼才解饱，我就只买第三个了。”

在故事中，想要只买“第三个烧饼”的人肯定让人觉得愚不可及，然而今天，在云OA系统管理的现实市场上，却有人在犯着同样的错误。

我们知道，业务服务管理BSM作为现代企业对IT系统建设和运维的终极目标，这一观念已经被不少用户所接受。然而，另一个同样重要的观点却未能引起足够的重视，那就是包括IDC等权威第三方机构都强调，实现以BSM为目标的云oa系统管理之路并非一蹴而就，而是一个循序渐进的过程：IT服务管理的发展是沿着设备管理（NSM），IT服务流程管理（ITSM），业务服务管理（BSM）的路线不断进步和发展。BSM是在传统的设备管理和IT服务流程管理的基础上演进而来的，因此，前两个阶段是企业最终实现BSM不可或缺的基础，这就像是故事中的“前两个烧饼”一样重要。

否认和轻视底层管理要素收集的重要性，没有认清云oa系统管理从设备管理开始逐步递进的过程，恰恰如同“只吃第三个烧饼”一样让人觉得可笑，而造成的后果，却比“只吃第三个烧饼”更加严重。只买第三个烧饼，至少可以起到一个烧饼的作用，然而企业如果急功近利，想跳过基础的发展阶段，直接管理所有业务系统，其结果只会误导企业管理层，认为花了巨大投入实施了BSM，却并不能很好地管理核心业务系统，不能保障其运行，这样的后果无疑会给企业进一步的云oa系统建设带来毁灭性的打击。

美国《信息周刊》专栏作家Justin Armstrong在其评论文章中特别指出：“BSM并不是即开即食的牛肉罐头，它甚至不是一套产品，BSM是一种理念，一份蓝图，或者说是一条道路。”反观国内，很多用户从最初不了解BSM，到认识到云oa系统管理的重要性，观念开始急速转变，认为目前我国大多数企业的信息化水平已经足够高，可以直接实施BSM，而对底层的NSM管理并不加以重视，这不能不说是一种矫枉过正，拔苗助长的行为。

前两个“烧饼”是关键

那么，实现业务服务管理，究竟有没有“捷径”可走呢？就此，笔者有幸和扎根本土云oa系统管理市场多年的泛普软件进行了交流，其副总经理李汉忠告诉记者，要想实现一个真正高效可用的BSM，而不是一个有名无实的花架子，这其中基础的工作不仅无法绕过，而且是成功的关键环节。   

李总谈到，云oa系统管理的核心目的，就是要保证IT基础架构对业务的支撑，如果脱离了基础架构，IT部门拿什么依据去支撑业务。而业务系统对于企业的定位则是至关重要的，比如财务系统，支撑其正常运行的基础架构包括云oa、链路、服务器、数据库等众多元素，而业务系统的运行实际是一个端到端的过程，这中间任何环节出现问题，都将导致业务运行不畅。因此，企业如果要实施好的业务服务管理，必须从最基础的NSM管理做起，去掌握大量的基础数据作为管理要素，从而为流程化的管理做支撑，同时结合企业的实际业务情况，去掌握基础架构之间相互的联系，在一个综合化的管理平台去管理好业务系统的运行。

泛普软件产品经理徐弢对于一线用户有着丰富的经验，他在交流时也强调，中国目前的IT服务管理市场还处于建设初期，虽然几年前就开始炒作这个概念，但是逐渐的这个概念就相对平息了，这并不是BSM作为发展方向被否认或者质疑，其背后的原因主要是两个：一是国内很多企业的IT部门被重视的程度不够，IT部门想从支持角色转变为管理角色很难。IT服务管理近年来在很多地方发展得磕磕绊绊，同IT部门在企业中的地位是有很大关系的；二是大部分企业的基础管理还很不完善，不能落实对基础设施的统一管理，在这个基础上盲目实行IT服务管理产生流程化的管理很难，建设过于急躁。目前，国内真正能够搭建起来应用平台的也就是大的银行和电信部门，他们之所以能够成功，正是因为这些行业的业务信息化建设由来已久，有着良好的IT系统建设基础作为支撑。

削足适履不可取

由此看来，从企业实际需求和现状出发，寻找一双适合自己脚的鞋，才是云oa系统建设的核心与关键。目前，中国大多数企业的的IT管理还处于第一、第二阶段，首先的目标是实现基础设施的管理，把云oa、路由器、交换机、服务器等纳入一个平台上进行有效管理，保证其运行不出问题。把第一、第二个烧饼先吃好，在此基础上，对业务系统的管理也要循序渐进，不要试图一下想管理所有业务系统，这样造成的后果就是连最核心的业务系统也没有分析清楚，不能有效将业务流转过程透明化，再加上企业的基础设施管理不扎实，当然就不能管理好核心业务，更别谈其他的一些简单业务系统的管理。所以，企业应该意识到业务系统的管理是一个由浅入深的过程，只有管理好了核心业务系统，使业务服务管理发挥了最大的效率，才能逐步管理其他相应的业务系统，从一到二、到三，再到全部，循序渐进，稳步发展。

李总特别强调，企业要实现业务服务管理BSM，必须有完整的综合管理平台，把企业的所有IT资源纳入统一管理范畴，这样才有可能为业务服务管理提供相应的数据和关联分析，也才能真正提供业务系统运行状态分析，从而让IT部门站在业务部门的角度去管理IT，而业务部门同样可以IT部门来了解业务部门运行所需要的方方面面支撑，这样视角的统一就为企业产生实际的IT价值，提高了IT系统的效率。

最后，我们要记住，云oa系统管理与企业业务的融合是以一条相互匹配、相互磨合的发展之路，只有合适的IT之履，才能帮助企业在发展的道路上走得稳健长久，那种追赶市场上的时髦，甚至不惜削足适履的做法，最终只能适得其反。