组织结构变革将成为IT与业务融合的基石
目前,世界经济正进入一个新的调整时期。CIO也从单纯的关注IT技术,转变为关注IT技术对业务的推动作用,IT技术如何更灵活地和业务融合发展成为了焦点。其实,IT与业务融合并不是近来才提出的话题,从计算机出现的那一天起,IT与业务如何融合的问题就已经诞生了。
虽然IT与业务融合在中国已经喊了很多年,但真正实现两者融合的企业少之又少。因此,IT与业务的融合之道,是整个中国信息化行业和CIO群体所面临的最迫切需要解决的问题。对于CIO而言,空谈IT与业务的融合作用远没有给予一些参考方法更为实在和有效。以下是笔者总结所在公司进行IT和业务融合实践的一些经验,供大家参考:
(1)组织结构变革,提供IT与业务融合的平台
目前,IT技术已经渗透到业务的方方面面,IT与业务融合是不可分割的趋势。但事实上许多企业的业务规划往往并不是由IT规划所支撑,IT与业务的融合发展并不乐观。因此,要将IT真正的融入到业务规划中去,是需要业务部门和公司主管们真正理解IT,防止他们认为IT只是一种技术服务。
因为IT与业务融合发展更多的是一种管理行为而不是技术行为,在此过程中必然会涉及到职能的重新分配、组织结构的重新调整,必然会改变企业的劳动组合、劳动关系和资源分配,这些就涉及到组织机构变革的问题。所以,没有组织结构与职能的变革,光靠IT部门推动企业业务变革与流程重组是无法达到IT与业务的融合的。只有通过组织结构变革的支持,提供IT与业务融合的平台和基石,才能保证IT应用和业务目标保持一致,并能相互融合。
(2)设立业务与IT融合优化小组
许多企业在IT规划上只是单纯从技术角度进行IT规划,而不是从业务角度考虑技术投入对企业的回报。结果是尽管采用了先进的IT技术,却依然不能提升业务上的竞争优势。例如,CIO对IT系统的关注主要聚焦在设备是否正常运转上,可是设备的正常运转并不能保证业务的顺畅运转。事实上,当IT应用不能提高业务运转效率时,IT的作用也就根本无法体现。因为没有推动企业业务发展时,技术还只是支持要素,而不能成为更积极的业务运营引擎和推动力。
因此,企业应要设置业务发展与IT融合优化小组,这个小组的作用是连接和服务业务部门和IT部门,是一起协商什么样的IT技术可以优化业务流程效率、缩短业务流程、和改善业务质量。只有使业务与IT完美结合,IT技术才不仅仅是业务过程中的辅助工具,而是竞争力更上一层楼的利器。
(3)改变IT部门只是辅助部门的角色
许多企业都会说IT非常重要,企业发展缺了IT不行,但在实际操作中IT部门的意见却容易被忽略。如公司在制定重大战略决策、重大机构调整或业务重组时,CIO和IT人员根本就不知道,也不要IT人员参与。只是等有了结果以后,才让IT人员来做具体的事情,IT部门完全是一个施工队的角色。原因是在大多数人的思维中,CIO和IT人员只是一个技术人员,不懂企业经营和企业发展的。这样的误区使到企业在业务变革的时候,不重视和CIO的信息同步。而许多CIO也把自己禁囿在IT技术的范畴内,自然IT部门也无法帮助业务部门,从而导致了IT技术无法助力甚至引领业务变革。结果是IT部门在埋头做自己的IT规划,业务部门又在埋头做自己的业务规划,两者从一开始就不融合,甚至是在两条平行线上跑。IT部门成了锦上添花的辅助角色就不言而喻了。
要改变IT部门辅助的角色,发挥更大的业务推动引擎作用,IT就不仅仅是一个支持的角色,而是IT和业务应该是一种合作关系,这种关系应是联合或是融合。不管使用哪一个词或者是哪一种说法,都必须要保证IT是交织到业务当中去。换句话说,最好的策略是你中有我,我中有你;业务就是技术,技术就是业务。
(4)培养复合人才,提高双方知识技能融合
在我公司的实践经验中,IT与业务融合失败,很多时候是由于大家并没有真正理解IT与业务的关系。IT部门与业务部门沟通难一直是很多CIO头疼的问题,主要有两方面的原因:一是IT部门使用的是技术语言,这与业务部门的业务语言在表述方式上存有不同;二是所在岗位和专业领域的不同是造成双方沟通难。因此,跨越沟通鸿沟、相互理解是促进IT部门与业务部门达成共识的关键一环。
简单的说,就是从业务层面来看,IT人员不能只成为技术人员,而应该要成为一个集业务与IT技术于一体的复合型人才,是一个能够理解企业业务、能够和各个业务层面人员进行沟通的复合人才。这样就要求IT部门要注意培养复合人才,CIO和IT人员不仅要管理好IT系统和设备,更要知道和了解企业的业务,知道IT如何为业务服务。否则,IT与业务融合就只能是一句空话。
总之,IT与业务融合发展并非难事,前提是CIO要从业务发展的角度来制定IT规划,要选择既了解IT技术又懂业务的复合型人才,要让IT人员超越业务人员对业务流程的了解。这样,IT与业务才能相互融合,而且IT也会真正成为企业发展的推进器。
文章来源:IT168
http://cio.it168.com/a2010/1015/1113/000001113988.shtml
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