从云oa系统管理系统的起源谈ITSM系统的结构

· 网上办公软件

由于国内IT建设的迅猛发展，政府机关、企事业单位、学校等，几乎都全部依托于IT环境进行日常办公管理和业务管理。因此，IT系统运行的稳定性和健壮性对这些单位来说，将显得特别重要。特别是对于一些大中型单位，IT设备和信息系统多而复杂，单靠人工管理它们的运行和维护情况已不可能，这样就需要一套切合实际的ITSM系统来辅助单位信息中心或信息服务部门进行自动化管理。

以前，我们熟知的客户服务呼叫中心（Call Center），可以说是云OA系统管理系统的起源和ITSM系统的雏形。然而时至今日，这种简单的Call Center已经不能满足云oa系统管理的需要，取而代之的是ITIL理论的支持和ITSM系统的应用。

从云oa系统管理所包括的内容我们可以分析总结出：未来适合我国云oa系统管理的ITSM系统需要具备的功能主要有：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识库管理、服务台管理、决策支持等，这些系统之间相关影响、相互作用，共同构成了ITSM系统体系。

　　【推荐阅读】

◆云oa系统管理的概念和内涵

◆云oa系统服务管理现状众生相

◆云oa系统管理服务方向探讨

◆BTIM运维管理系统架构重要性点评

本文来自互联网，仅供参考

发布：2007-04-18 11:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

从云oa系统管理系统的起源谈ITSM系统的结构

泛普云OA办公其他应用