云oa系统管理基本技术分类与关系解析

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云oa系统管理基本技术分类与关系解析

企业应用信息化的过程，往往就是利用IT 系统规范企业管理的过程，财务管理用财务软件，客户关系管理用CRM，生产部门用MRP，那么云OA系统服务管理部门就用ITSM。有人形象地将ITSM比喻为IT部门的ERP，确实有几分道理。

云oa系统管理基本技术分为服务支持技术和服务交付技术。以下是这两方面云oa系统管理基本技术所对应的关系，如图所示。

图服务支持技术和服务交付技术的关系

IT服务支持（Service Support）主要关注IT 部门的日常操作行为，而IT服务交付（Service Delivery）更注重IT规划和战略方面的管理。用户首先要解决的是每天会碰到的工作问题，因此一般会先应用IT 服务支持技术解决这一部分问题；一般是建立一个云oa系统服务台，来支持事件、问题、配置、变更、发布等五大流程。在此之后，逐渐应用IT 服务交付技术，完善云oa系统服务交付的其它功能模块。

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本文来自互联网，仅供参考

发布：2007-04-18 11:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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