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云oa系统服务目录结构制定难题分析

云OA系统管理目录在云oa系统管理中占据着重要的位置。就如同我们去餐馆一样，我们点菜的菜名可能是宫保鸡丁或是鱼香肉丝，但不大会有餐馆提供的菜单是：鸡丁二两、盐少许、葱姜酌情……。而在制定云oa系统服务目录结构过程中通常会遇到一些问题。

我曾经在一家著名的国际医疗机构的IT部门服务目录建设项目中，探讨过这样一个话题。他们目前是从技术的语言来建立服务目录，提供服务给他们的业务部门，但里面不少术语恐怕业务部门的人看不懂。我提出了疑义，他们“悄声”地告诉我：他们现在并不重视服务是否产品化，只是希望“强制”业务部门能采用他们的语言来沟通。我只能说，表面上这很务实，但是实际上有些饮鸩止渴，因为最终这会让IT部门与业务部门（客户）的隔阂会愈来愈深，最终IT部门自身的价值会被自己所掩埋。

云oa系统服务目录结构设定要合理：

一、结构比较庞大，在寻找服务的时候往往不能快速锁定；

二、一部分服务其实在需要的时候，却发现没有被覆盖。所以一份结构化的服务目录是很关键的，很多人问我们，怎么样分类比较好，我们很难立刻下结论，因为这要根据企业的实际状况来设定。

不过我们在大部分的项目实施中，分类大致上有：服务台服务、云oa服务、打印服务、数据存储服务、移动设备服务、桌面支持服务、安全服务、通信与信息服务、各种应用服务等，这种分法在实际操作中往往具有重叠性，所以一份好的服务目录背后往往映射着IT服务管理的成熟度。

例如在一家著名的制造业企业中，他们的云oa系统服务目录结构可以作为网站的一部分，让客户采用电子商城的方式来勾选订购，表面上这个功能很简单，但实际上在很多企业很难实施得起来。

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本文来自互联网，仅供参考

发布：2007-04-18 11:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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