云oa系统服务目录重要性解析

信息化建设开始以来，企业纷纷都建设了自己的云OA系统管理系统，其中，云oa系统服务目录的制定显得尤为重要。我们常常会听到许多“IT服务产品化”的提议，这对IT服务的提供来说是具有重大的意义。关于IT服务产品化，我们总结下来主要有以下几个特点：

一、IT服务可量化：IT服务作为无形无界的特殊产物，往往很难被衡量价值，所以IT服务一旦要产品化，那么如何计量将成为极其重要的因素；

二、IT服务可被客户所识别：因为IT服务最终的交付者是客户，所以IT服务一旦要形成产品，则势必要被客户所能知晓，认同，或者说，要被客户所能“Buy In”；

三、IT服务等级可区分：产品的重要特点之一是“可被挑选”，IT服务在进行量化后，应采用不同的搭配与组合以及实现不同的承诺，让客户可以根据自己的需要去选择适合自己的服务；
四、具有确定的衡量点：服务与产品有个重要的差异，服务的生产与使用往往是同步的，而产品的生产与同步则可以做到分离，这造成服务往往很难被检验，也常常会受到干扰，所以我们在服务产品化的时候，一定要确定衡量点，尽可能做到生产与同步的分离。

而对于以上几点，我们冷静地意识到，如果没有一份卓越的云oa系统服务目录，那么许多设想只能停留在理想中。那么什么是服务目录呢？所谓服务目录指的是一组数据库或文档，其中包含关于所有能提供的 IT 服务的信息，用于支持 IT 服务的销售和交付，其中可能包括关于交付物、价格、联系点、订购和申请流程等信息。

在服务目录中，包含了业务服务目录和技术服务目录，前者从客户角度出发，后者则从支持角度出发，其实往往会合二为一。如果从通俗的角度来讲，服务目录就如同是餐馆提供的菜单，能让顾客便利地识别、挑选餐馆提供的菜肴。

所以，毋庸置疑的是，服务目录可以成为IT服务提供者与客户之间的一个桥梁，所以接下来我们的焦点将是：怎么样来建立一份卓越的服务目录呢？

首先，我们要强调的是，在不同的组织结构中，云oa系统服务目录大相径庭，所以并没有办法建立一份完全标准化的服务目录去适应每一个企业，我们只能从一些原则上去尽可能制定出建立服务目录的要点。

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