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BSM运维服务核心要素总结

我们今天将要为大家总结一下BSM运维服务核心要素，让朋友们更直观的对BSM有一个深刻的了解。以前，IT系统管理没有统一的标准，即使有统一的标准也没有达到相应的成熟度。现在，BSM是基于 ITIL的标准，与ITSM类似，包括服务支持与服务提供两部分。

BSM的三大核心要素

人员

企业需要清晰定义IT支持人员的角色职责，明确人员的技能等级，进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质与质量最终决定了整个IT服务管理实施的质量。

流程

业务流程是一个逻辑群组的活动，有规律地为用户提供可重复性的业务功能;

·有明确的流程目标;

·能达到预期的效果;

·流转结果可度量;

ITIL是成熟的流程模型，企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。

技术

有效的技术手段，可以保证企业做到：

· 监控IT系统的可用性、性能;

· 监控IT部门实现SLA要求的质量;

· 配置管理，并跟踪IT系统配置的变化;

· 诊断，快速定位问题原因并对症下药;

· 预测与预防，预测资源的使用情况，并能采取相关的预防措施;

· 提供仪表盘，以可视化的方式展现企业IT服务模型、IT服务报表与指标、云oa拓扑等，让领导更方便地了解IT系统现状，并做出决策;

要这三方的元素紧密配合，并不容易，只有实施端到端的BSM，才能从总体上提高IT服务管理的质量并达到最佳实践效果。

　　【推荐阅读】
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本文来自互联网，仅供参考

发布：2007-04-18 11:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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