云oa系统管理方案制定技巧讲解

信息化建设正在不断的深入到各行各业中。今天，企业大量的业务都已经走在信息系统上，当大量的信息系统好不容易被建设起来之后，随之而来的就是不得不做的云OA系统管理工作。人们都说IT系统三分靠建设，七分靠管理。只建不管，势必会造成巨大的浪费。IT系统只有进行良好的云oa系统管理方案制定，方能正常运转并发挥作用。然而，说起来容易做起来难，云oa系统管理实际上并非易事。

　　通常认为，IT服务管理是云oa系统管理发展的必然趋势。早在上个世纪80年代，英国就把在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，ITIL由此诞生。ITIL的核心思想就是把经验做成流程，将管理规范化。ITSM（IT服务管理）是落实ITIL理念的模型，ITSM的目的是通过规范化和标准化达到IT管理的简单化，它根据需要结合企业的实际做了十大流程。

　　越来越多的企业认识到规范及完善云oa系统管理的必要性和急迫性，并进行了多方面的探索与实践。效果证明，国内IT服务管理尚处于起步阶段，IT服务管理处于“落地难”的困境。部分企业考虑到人力、财力及精力的实际情况，选择了将云oa系统外包出去，由专业的IT外包服务商提供云oa系统管理服务，但云oa系统外包商的服务管理体系规范性、服务质量等问题也是企业顾虑和担心的问题。

　　总之，对于如何才能做好云oa系统管理，不同的企业或许也有不同的思路，信息化成熟度不同的企业，对于云oa系统管理的需求及建设阶段、部署方法也会有很大的不同。

　　根据针对企业云oa系统管理方案制定的一项调查：企业在IT运营过程中遇到的问题，80%是由管理导致的。因而，在中国，通过对企业IT部门的服务进行有效的管理，让IT部门提高工作效率，遏制不断攀升的IT投入，成为了中国企业思考IT部门发展变革的头等大事。

　　泛普软件产品总监孙永杰认为，企业运营的要素无非两点，一是节约成本，二是创造效益。随着信息化在各行各业的逐步推进，IT部门在企业中的作用愈加重要。但是，IT部门也给公司管理层造成这样的印象：不断增加的IT投资已经让IT部门成为了企业的成本中心。因此，有效的云oa系统方能降低成本。

　　然而，IT部门在云oa系统管理方案制定上却面临着多方面的挑战。有业内人士指出，IT部门作为一个技术支持部门，常常扮演着救火队的角色。IT部门一直缺乏衡量其投资与汇报的方法，无法体现其价值，因而得不到认可。从整体上来看，IT部门对IT服务工作缺乏管理，缺乏主动服务意识。通常，IT部门要维护的IT设备范围大、品牌杂、分布广，这就要求云oa系统人员必须是多技能的“复合型人才”。而现实情况是，IT部门、云oa系统人员的专业IT技能多是不够的。

　　建立适合企业自身的云oa系统体系并非易事，要让云oa系统管理变得可控、符合各个部门的规章制度，对于CIO来说是一个挑战。因为“想要在规范化、合规性要求的基础上完成一个以不变应万变的定量化、可控的管理需要大量的最佳实践经验，而这些经验的积累并不是每个用户都能借鉴精通的。”

　　对于很多企业来说，最基本的IT基础设施都没有管理起来，家底都没摸清，又何来流程化管理？对企业来说，应该明确自己的需求，不能什么都实施，要根据自己的能力量力而为。这就要求信息部门的主管也要有清晰的思路，不能眉毛胡子一把抓，如果思路不清晰，反而会适得其反。

　　专家指出，IT部门应该客观评价目前企业IT及业务发展的现状，明确IT服务质量目标，可行的云oa系统管理方案制定，并且有可测量的目标和指标来评估和检查IT服务的效果。

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