业务连续性与云oa系统管理系统

    业务连续性是指企业的业务必须保持连续的运行，而业务的连续运行主要依赖于IT系统的支持，即依赖于计算机自动化系统实现7×24小时不间断的服务，如金融、通信等行业。IT系统自建设完成后，随着系统规模的不断扩大，系统故障时有发生，业务连续性难以得到保证，企业的不间断运营面临极大的挑战，如果能够采用计算机自动化系统管理IT系统，那么将极大的提高IT系统运行维护和管理的效率，实现IT系统的自动诊断和修复，确保业务连续性的实现。

IT系统自建设完成后，随着系统规模的不断扩大，IT系统中使用的产品数量巨大，硬件不可避免的损坏和软件缺陷都将导致系统故障的发生，另外系统性能的下降也将导致IT系统的无法正常使用，业务连续性难以得到保证，企业的不间断运营面临极大的挑战，然而并不是每个企业都可以实现IT部门员工365天×24小时不问断维护和管理，即使实现也是对人力资源的重复配置和浪费，因此如果能够利用计算机自动化系统不问断运行的特点，采用IT系统管理IT系统，那么将极大的提高lT系统运行维护和管理的效率，实现IT系统的自动诊断和修复，确保业务连续性的实现。这样的一个IT管理系统就称为云OA系统管理系统，接F来我们将重点介绍云oa系统管理系统的具体功能和实现方法。

    云oa系统管理系统的首要功能是能够自动发现业务中断，当系统故障导致业务中断时，运维管理系统应能在第一时间内侦测到具体中断的业务和系统故障点，并且通过声、光等多种方式进行告警，通知云oa系统管理人员或调用诊断程序进行检查和处理；云oa系统管理系统的另一个功能是能够实现故障的自我修复，以保证故障发生时能够快速的恢复业务；云oa系统管理系统的第三个功能是能够发现IT系统中存在的、潜在的各类问题，在系统未发生故障、业务未中断前就进行提示，避免系统故障的发生；云oa系统管理系统的第四个功能是能够对系统的性能进行采集和监测，供IT部门运维人员进行系统分析，供管理人员掌握系统运行情况；lT运维管理系统的最后一个功能是能够对运维工作进行规范化、流程化管理，提高云oa系统人员的工作效率和能力，积累运维工作中的经验，形成IT.系统运维管理工作的知识库。总之，云oa系统管理系统的功能就是通过发现、总结和挖掘lT系统所存在问题，不断明确管理重点并优化管理流程，从而加强lT系统运维管理能力、提高运维管理工作效率、改善运维管理工作质量，最终保证lT系统运维管理水平的可持续性提升，业务连续性的实现。

    一云oa系统管理系统发现业务中断和系统故障的方法。

     （一） 采用业界成熟的集中管理系统Ⅱ系统由服务器、存储设备、云oa设备、传输、数据库、中间件、应用软件等软硬件产品组成，数量巨大，管理维护人员无法在有限的时间内完成例行检查工作，所以无法及时监测告警、无法及时发现系统状态异常，因此采用成熟的集中管理系统，统一管理IT系统的各个组成部分，能够实现业务中断和系统故障的实时监测和告警，提高监测和告警的准确性、及时性和完整性。

    （二） 根据企业自身IT系统的规模和特点。自行开发监控系统通过编写监控程序，对IT系统关键的产品和潜在的故障点进行监控。达到业务中断和系统故障的实时监测和告警目标。此方式可大大降低成本，但是在监测和告警的完整性方面存在缺陷，准确性也必须随着云oa系统管理系统的不断使用才能得以完善。

    （三） 采用集中管理系统和自行开发监控系统相结合的方式对于核心的业务和系统模块采用集中管理系统进行管理，对于边缘业务采用自行开发监控系统进行管理，此方式能够在成本和效益间达到良好的平衡，但需要注意的是如何准确确定业务是否核心将是摆在云oa系统管理人员面前的另一个课题。

    不管是集中管理系统还是自行开发监控系统，都应提供声、光告警手段，都应有统一的告警展示界面，如能提供自动邮件发送和自动短信发送功能，将进一步提高告警的及时性。

    二云oa系统管理系统实现故障自我修复的方法

    （一） 采用冗余的硬件资源修复故障如采用2台服务器运行同一个业务，当1台服务器故障时，另1台服务器仍然能够正常的运行业务。同1台服务器上配备多个CPU、多条内存、多块网卡等，当其中任1个部件出现故障时，其余资源仍然可以正常使用，保证业务的连续性。

    （二） 对于系统软件和应用程序可以在监测到故障后自动调用守护重启程序，自动恢复系统软件和应用程序的正常运行。

    故障的原因由于多种多样，因此故障的自我修复是云oa系统管理系统功能的难点，只能实现大部分可预知故障的自我修复，并且随着系统故障的不断发生，逐步补充自我修复的方法，但不可能穷尽。

    云oa系统管理系统对运维工作进行规范化、流程化管理的方法，可以采用国际通行的T1r服务管理框架ITIL理论。该理论涵盖了lT服务管理的诸多层面，是全世界云oa系统管理经验的最佳实践，但是ITIL技术仅是一种理论，具体的实现需要软件工具的支持，业界有多种成熟的IT服务管理软件町以选择，只要根据ITIL理论确定了自身云oa系统管理工作的规范和流程后，就可在软件中进行配置，实现规范化、流程化管理的功能。

    能够实现以上5点功能的lT运维管理系统，能够极大提高lT系统的稳定性和故障处理的及时性，使企业向着业务连续的目标不断前进。

文章来源：E度学习网

http://www.eeduw.com/lunwen/jingji/20100125.html