云oa系统管理工具应具备哪些特点

在信息化时代下，企业在发展过程中遇到许多问题。而对于目前企业所面临的问题都存在一个共同点，那就是人与云oa运维管理之间的关系，或者说人在云oa运维管理中起到的作用能否被量化和标准化，将决定这些问题能否得到根本的解决。而云OA系统管理工具的应用却能解决这些问题。

        事实上，通过云oa系统管理工具，可以跟踪事件的流程，实现整个IT系统的统一与协调;通过运维管理工具，帮助运维人员监控和定位问题根源;通过知识库的积累可以有效解决人员变更后的管理问题。可以说，IT系统不仅仅需要人的运维，为了发挥IT系统的最大作用，利用工具来量化、标准化管理，已经成为企业云oa系统的一个趋势，这是符合客观发展规律的。

　　那么也许有人会说，我们很多年前就已经利用云oa系统管理工具来管理云oa和IT系统了!没错，这是事实，但对于急需解决的问题，恰恰是在已经部署网管系统的政府部门或企业中发生的，他们的IT基础设施相对比较完善，也部署了相关的管理工具，但问题还是有，依然无法保障IT系统的发挥最大的作用，甚至影响到业务流程。为什么会出现这种情况呢?根本原因在于IT服务部门没有真正的从成本中心向价值中心转变。

　　IT部门不能只停留在日常的支持运维水平，不能局限于企业中的一个封闭部门，必须使IT部门适应公司其他业务部门的需求，以服务流程为驱动，以服务交付为核心，沟通和连接企业的业务与技术平台，只有这样才能从根本上解决上述问题。

　　我们都清楚的知道，要使IT部门成为沟通连接企业业务和技术的平台，就必须要有合适的管理工具，帮助企业的IT服务部门实现标准化运维，量化管理，从而摆脱人的制约。这种管理工具应该融入国际倡导的ITIL服务管理理念，达到技术、人员和流程三方面的整合。这种云oa系统管理工具至少应该具备下面几个特点：

　　统一的运行展现：可以给运维管理人员提供云oa系统、业务应用管理、机房环境等资源监控系统的集中展现与处理平台，这即方便运维人员操作，也解决了IT系统的统一协调问题;

　　问题的管理功能：可以帮助运维人员查明突发事件或错误产生的根本原因，并制定解决问题的方案和防止错误再次发生的有效措施;

　　变更的管理：通过分析、计划、执行和回顾四个阶段，最大限度控制变更的风险，保持企业IT部门和客户之间的信息沟通，这不但降低了对人的依赖，而且还实现了运维的量化、标准化管理;

　　符合ITIL管理理念中的知识库：通过知识提交、审核、发布，以及查询等功能自动积累IT部门的日常运维的工作经验，从而帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务认为，云oa系统管理工具也最大程度的降低了对具体个人的依赖。

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