云oa系统服务管理标准流程特点介绍

如果一个技术没有标准的出现，则很有可能会成为历史。云OA系统管理同样如此。大多数比较个性化的运维管理模式都已经很难满足现如今的运维需求，而云oa系统服务管理标准流程则能很好的解决这些问题。

曾经有个业内朋友总结，ERP在中国很少取得成功，最大原因就是中国的个性化太多了。改来该去之后，就失去了本来应该具有的严谨和科学。并举例，某国内用户ERP用的成功，原因就是该公司老总发话，一个代码都不该，照搬过来用!

　　由此我想到了现在的ITSM，我们在天天念叨的服务管理流程。在之前我曾发表一篇文章，是具有中国特色的ITIL导入。在此文章中并没有写的很深，但列举了一些中国特色，和这些中国特色会对IT服务管理执行造成的阻碍。这是个性化的体现。现在业内有一些IT服务管理咨询公司，帮助用户去制定IT服务管理流程。某咨询公司的核心思想就是分析用户现有的服务管理体系和流程，找到和ITIL标准流程之间的差距，并基于这种差距去改进。其实，一目了然，他做咨询的目标是：制定一套云oa系统服务管理标准流程。但是，在ITIL官方材料上，明确说明了ITIL不是一套标准，其含义就是，ITIL需要灵活运用。我们做咨询的目标是，帮助用户制定一套能产生最大效益的服务管理流程?由此带来一个问题：是否标准流程就是帮助用户产生最大效益的服务管理流程?

　　云oa系统服务管理标准流程的优点：严谨、原则性强。缺点：在各种人力、财力、物力的客观因素限制下，可执行性存在疑问。

　　个性化流程的优点：灵活，可执行性强。缺点：可能存在某些不严谨性，在将来发展过程中，流程可能会变得不适应，需要改变。这种改变肯定不是我们所期望的。

　　好的，回到标题。我们需要标准化还是个性化的IT服务管理流程?我的答案是：我们需要坚持原则、严谨的个性化服务管理流程。什么意思?我们需要的不是照搬ITIL标准流程，我们需要了解这个流程设计背后的含义，他所坚持的原则以及这个违背这个原则可能造成的一系列影响;需要了解标准流程那些地方是体系它的严谨，这种严谨又是基于什么考虑。ITIL可以理解为一个框架，但真正使用上，需要真正理解ITIL流程背后所代表的一种管理思想和思维方式，这才是ITIL的精华。因此，在使用上，坚持ITIL的精华思想，但不局限于流程框架。这才是真正为我所用的方式。

　　我们在导入ITIL的时候，必须明确目标，是需要建立一套云oa系统服务管理标准流程还是建立一套发挥最大效益的流程，其中的区别又在哪里，需要广大用户去好好思考。

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