制定云oa系统管理表单方法介绍

    在信息化时代的今天，云OA系统管理已经发展的较为成熟，许多企业都开始了自己的云oa系统，但是能真正将ITSM实施成功并坚持使用的却是不多。此时，制定云oa系统管理表单就表现的尤为重要。

常常有用户抱怨说用了很多个ITSM管理软件，但是却发现比以前更加繁琐了，没有ITSM的时候，当财务部的打印机出现问题了，只需要给运维部的小张打个电话，小张就一溜小跑到财务室，花费几十分钟就把问题搞定了，但是现在给服务台打个电话，如财务软件不好用了，描述问题就要说好半天，而到最后等待有人来处理问题直到解决问题，中间要经过好几个环节，解决一个问题难道要通过如此多的环节，难道ITSM真的是浪费时间，而非节约时间吗？我想这类问题是在实施制定云oa系统管理表单的时候，具有很强的代表型的。

    通过上面的问题描述，我们已经能够清楚的了解到了实施一个ITSM项目的难点在什么地方了，那就是实施ITSM后，ITSM产品能否随着用户的运维流程随需而变？尤其是国内的用户，需要的是快速入门，简单易用的运维管理软件。

从运维流程的两个基本要素说起

    让我们来了解一下，一个标准的企业服务台的运作流程，服务台将会企业中扮演一个重要的角色，通过服务台可以快速记录故障和问题，这里面就会有产生一个工单。

    所谓工单就是说服务台人员需要在工单中记录问题的详细信息、故障报修人的相信信息、以及故障设备的相信信息；而一旦工单派遣到一线人员时，一线人员将会填写详细的故障处理信息，最终故障处理完成后，又会回到服务台，大家可以了解到，上述过程就是一个制定云oa系统管理表单的流程。

    因此，如果企业需要更改上述运维流程或者组织架构时，就必须要能够随需而变，变的就是企业的表单和流程，看一个运维流程管理软件是否产品化，就要看一个产品是否支持表单和流程的灵活定制，而不是派30个研发人员常驻现场进行定制开发。

    无须研发人员介入，即可随需而变的产品才是好产品

    综上所述，业界中基于ITIL的方法论的好的运维管理软件都提出了云oa系统、云oa系统管理、 IT服务管理三位一体的制定云oa系统管理表单思想，用户可以根据自己现有的规模选择不同厂商的运维管理软件。

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