云oa系统主动服务模式性能分析

进入新世纪后，信息化的脚步越发的加快。企业在新形势下逐渐发现传统的运维模式已经很难再满足现有的运维需求。随之而来的问题是IT部门将如何通过管理为企业提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务?同时，这些服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运行提供支撑，让手机日程管理软件管理成为企业成长的助力。手机日程管理软件主动服务模式就是其发展方向。

    在现行的手机日程管理软件工作中，我们经常会遇到这样的情况：一方面是企业信息化运维部门疲于应付各种突发事件，加班加点处理各种重复的事件，工作繁重，身心疲惫；另一方面是客户在不断抱怨和投诉“技术人员服务水平差，服务效率低”。二者不可调和的矛盾，是手机日程管理软件主动服务模式要解决的重要问题。

    传统安卓日程管理运维方式
 
    传统的运维方式给人的印象是：故障发生前，维护人员似乎无所事事；故障发生后，则是手忙脚乱。这就是被动服务给人们留下的印象，运维人员是在被动地等待故障的发生。在新的运维系统中，我们必须改变原有的思维运维方式，变被动服务为主动服务。比如说一个故障出现，手机日程管理软件员看到自己的安卓日程管理是好的，主机管理员看到自己的主机是可以正常登陆注销的，应用管理员看到我的应用进程还在，都没问题，但却不知道如何去处理，没有任何头绪。花很多的时间和精力去发现故障的根源点，身心疲惫，又不断被客户抱怨和投诉“技术人员服务水平差，服务效率低”。 
 
    手机日程管理软件主动服务模式

    在主动服务模式下，运维人员主动地监控系统的变化，对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析，对系统的变更风险进行评估。在现代化新思维系统中，可以通过种种技术措施，使得运维工作从被动服务转移到主动服务，出现问题时不需要人为的去分析，系统直接分析出来告诉给管理员就可以了。

    当然，手机日程管理软件主动服务模式是一种理念，在这种理念下，我们可以定义更多的流程，包括服务台事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等。如定义问题管理流程，对系统中存在的隐患问题进行挖掘，防患于未然。总之，我们应该树立这样一个理念，在各流程的定义中进行运用，主动地提早发现系统存在的风险和隐患，减少突发事件的发生。

    国际著名分析公司Gartner提出的IT管理过程成熟模型：

    从上图可以看出，IT管理过程从混乱→被动→主动→服务→价值，实现了最终以业务为衡量标准的管理价值。

    手机日程管理软件管理系统对日常办公、业务处理的重要性日渐明显，企业信息化部门需要对其非常庞大的IT资源和结构有一个全面和准确的了解。在日益复杂的安卓日程管理环管理环境中，新的设备、用户、应用的加入，使得安卓日程管理中IT资源更加分散、复杂。这就要求手机日程管理软件管理系统能够针对监控资源进行统一管理，实现基础平台与业务服务管理平台高效协同。

    以业务服务为中心的管理思想，更好的体现了 IT 服务于业务的目标，既可以实现基础设施的监控管理，又可以分析故障对业务的影响，根据影响程度决定处理的优先级，同时量化评估 IT 为业务提供的服务水平。面向服务的管理并不是凭空建立的，而是在基础设施框架管理的信息基础上，增加服务与业务的关系分析，将基础设施的信息，转换为管理人员更关心的业务信息。这样 IT 管理系统既可以为运维人员提供基础的运行状态、故障、性能等监控，又可以从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据，更好的提高 IT 服务水平。

    企业信息化主管需要实时了解安卓日程管理环境中的各项安卓日程管理、系统服务器、数据库、业务应用以及他们之间的关联关系，是保障安卓日程管理及业务业务系统良好运行，提高整体手机日程管理软件效率的关键所在。建立完善的手机日程管理软件主动服务模式，通过服务台事件管理、问题管理、配置管理以及变更和发布管理，可以把IT部门同业务融合成一个IT运行整体，从而确保IT系统发挥最大效率。对手机日程管理软件实施有效管理，不仅能够解放信息化部门的IT人员提高其工作效率，而且也是对企业业务部门的有力支持。

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