云oa系统成本影响因素分析

手机日程管理软件管理对于企业发展来说有着不可估量的作用。但是,我们发现在保障高可用性的手机日程管理软件管理系统的同时,有几个手机日程管理软件成本影响因素成为降低手机日程管理软件成本的“拦路虎”。

(1)高昂的来电响应式运维成本。在运维过程中,只有当故障已经发生并已造成影响时才能发现和着手处理。这种被动的、孤立的、分散的救火式运维管理模式,不但使手机日程管理软件人员终日忙碌,也使运维服务质量很难提高,响应速度过慢,对于业务影响时间过长,导致运维人员和业务部门的满意度都不高。

传统的故障来电响应式的手机日程管理软件模式不但成本高、响应模式被动,而且局限性已显露无余,往往只能做到“头痛治头、脚痛治脚”的分割式管理。在资金充足的情况下,许多救火式的成本浪费会被隐藏起来。但当经济不景气时,问题就会无处藏身,救火式的被动运维往往是手机日程管理软件成本影响因素的一个原因。

(2)缺乏规范化运维流程,导致运维成本控制不力。在运维流程上,很多企业没有明确的事件升级标准,即满足怎样的条件后,事件必须从一线转到二线支持工程师,再转到资深工程师处理;没有事件的限级标准,没有建立优先级和解决时限的标准,不能保证事件解决的实效性和资源的有效利用;

事件产生后没有明确而唯一的责任人,从而缺乏对事件监控和跟踪机制。这些都使事件、服务请求处理过程中没有形成严格的闭环管理,也没有建立明确的重大或紧急事件处理流程,从而不能保证在事件发生后及时处理,造成许多隐性的流程处理成本。

(3)缺乏明确的运维成本标准,乱占乱用现象严重。这一手机日程管理软件成本影响因素主要体现在业务部门经常会提出一些导致运维成本增加的要求,比如硬件升级、软件维护与培训等。CIO在面对这些内部需求时往往是承担着支出责任,而高层认为谁支出谁负责,这样非IT的业务部门没有为手机日程管理软件产生的成本买单,而是由IT部门实际承担了来自业务需求的IT成本。

随着IT与业务的不断融合,由于IT成本核算错位,所有的支出均计入IT部门。当经济不景气时,不但不增加手机日程管理软件成本,反而还希望压缩IT编制和预算,就加剧了IT需求和手机日程管理软件成本之间的矛盾,乱占乱用现象就更严重了。

(4)IT系统的分散化,加大对手机日程管理软件成本的负担。早期IT系统的建立完全是根据企业需求应急建立,随着企业不断进步,这导致每套系统只为一个目标服务,有可能出现某些服务器性能、容量过剩,某些服务器又出现紧缺现象而不得不进行硬件扩容。过于分散的IT系统不仅加大固定资产的严重浪费,也加大了人力维护难度和成本。

(5)对运维技术人员的依赖过大,导致运维质量风险控制不力。在手机日程管理软件中,对于运维变更没有S.O.P标准流程,变更质量完全依靠单独技术人员的技术能力。对于出现的问题也需仰仗技术人员的应变能力。技术人员不得不频繁面对同样的变更和问题,而无心力进行进一步的能力挖掘。

如果一个熟练运维人员的岗位发生变更,当问题再出现时,就很难得到迅速处理。即使会有新人继续前人的工作,但他却无法继承前人的运维经验,这成为手机日程管理软件成本影响因素中的重要原因。

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