外汇云oa系统管理体系新功能满足新需求

随着IT信息化的不断深入，我们的生活与工作都离不开信息化的帮助。而外汇信息化建设就是其中的一种表现，外汇信息化工作的重点已从大规模安卓日程管理、平台、业务系统的建设阶段逐步转向以深化应用、提升应用效益为主要特征的“运行维护”阶段。外汇手机日程管理软件管理体系的建设，满足了时下外汇信息的需求。

但外汇外汇政策相继出台，外汇网上业务应用的持续增加，其外汇IT基础设施的架构越来越复杂，单纯凭某个工具或某个人，已经不能胜任如此大的运维工作量和满足外汇监管要求。

一、原有手机日程管理软件模式已现弊端

近年来，为配合外汇管理体制改革，实现监管方式从事前直接管理向事后间接管理转变，从行为监管向主体监管转变，从现场向非现场转变，外汇局在外汇管理体制机制创新，积极推进贸易投资便利化，完善跨境资金流入流出均衡管理，加强国际收支统计监测预警等方面大力推进外汇手机日程管理软件管理体系建设，先后完成直接投资外汇管理信息系统、个人结售汇、外汇账户、贸易信贷登记、国际收支申报、统计监测等几十个业务监管系统以及与之配套信息门户网、邮件系统等多个电子政务办公应用系统的建设。

随着信息技术在外汇监管中逐步深化应用，网上运行的业务应用不断增多，服务对象由外汇局所辖内部逐步延伸到外部银行、企业、会计律师事务所，运维内容涵盖系统、安卓日程管理、机房、桌面、设备及耗材、文档等各个方面。要规避外汇业务监管潜在风险，提升服务水平，保障外汇业务管理信息系统平台高效的、安全的运行，就必须加强外汇手机日程管理软件管理工作。

“三分建设，七分管理”。尽管已经投入了大量的人力、物力加强运行环境、骨干网等运维项目基础设施建设，但传统的故障“来电响应式”的手机日程管理软件模式因为缺乏管理而出现维护成本高、效率低，响应被动、服务满意度低、存在监管风险等情况。

二、如何响应外汇手机日程管理软件管理体系新需求

以往那种粗粒度、低效率、分散的运维管理模式，已难以适应外汇政务信息化的发展要求。因此，需要梳理运维管理需求、规范运维管理流程，建立一套科学有效外汇手机日程管理软件管理体系，从粗放和分散式管理，逐步过渡到科学、规范和专业化管理。

在组织人员方面，迫切需要从全局角度统一认识，整合运维管理资源，设计科学合理的手机日程管理软件管理组织结构和职责分工，建立起集中的运维管理模式。集中运维管理模式的建立，可以从目前以技术为中心的管理模式转向面向业务、服务为中心的管理模式，通过对资源的统筹安排和共享使用，加强沟通协作，提高整体运维管理的有效性。

在管理规范方面，需要对运维工作程序进行规范和标准化，建立统一的运维管理流程，以适应用户对IT服务端到端的需求。同时，作为运维管理流程执行的保障手段，需要清晰定义外汇IT服务的量化考核目标，按照管理流程、角色岗位进行分解，依靠技术手段，实现科学量化评价IT服务工作的效率和效果，促进IT服务工作的高效运行。

在管理平台方面，需要从业务和管理角度出发，制订一套用于从整体上指导运行维护工作的技术规范和完整的技术管理工具平台，逐步实现外汇手机日程管理软件工作流程和监控管理的自动化。

三、体系建设目标

结合以上实际需求，我们需要制定科学有序的管理流程和规章制度，建立统一的运行维护服务模式和规范，应用先进的技术工具，搭建统一高效的运维管理平台。运维管理平台主要包括运维任务信息公告、服务流程管理、知识库、集中管理与监控平台。其中监控平台包括完成对机房环境管理、手机日程管理软件、安全管理、系统管理、存储备份管理、应用系统管理、客户端管理等内容。运维管理体系建设的总体目标是：树立面向业务服务的运维管理理念，建立科学合理的服务量化考核指标，由粗放管理向精细管理转变；实行集中统一的运维管理模式，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效的手机日程管理软件管理平台，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准的运维管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、高效的手机日程管理软件管理工具，由被动管理向主动管理转变。

四、总体设计方案

1.建立有效运维组织机构
要做好运维管理工作，首先需从全局的角度定位运行维护和服务工作，将原来传统分散进行的各项运行维护和服务的工作职能逐渐整合，进行集中统一管理，统一调度运行维护和服务的技术力量。

2.建立健全运维内控管理制度
分别从管理与操作方面建立运维管理规范，从外汇手机日程管理软件管理体系总体运行、流程执行和岗位职责3个层次建立健全内控管理制度，实现量化管理。

第一级：制订涵盖运维管理全过程的总办法，作为指导外汇手机日程管理软件管理工作开展的统领，其内容涵盖外汇IT服务全过程的管理控制点和人员管理等核心内容，包括运维管理模式、归口管理、组织结构与职责、人员岗位与职责、运维管理工作规划与执行、量化考核、服务评价等方面的管理规定。

第二级：结合IT服务的实际情况，针对管理工作需要而制定的具体管理办法，其范围涵盖系统、安卓日程管理、机房、桌面、设备备品备件及耗材、文档等，明确管理职责与规范操作流程。

第三级：实施细则和操作指南。在第二级分办法的基础上，按照精细化管理需要，对某些方面的运行维护工作的具体实施过程与操作程序所做出的细化准则或指南。

3.进一步规范外汇手机日程管理软件管理流程
借鉴外汇手机日程管理软件管理体系国际最佳实践ITIL，将手机日程管理软件管理分为服务支持和服务交付两大部分。服务支持主要包括事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。服务交付包括可用性管理、能力管理、服务水平管理。具体流程如图所示。

4.建立自动化运维管理平台
建立负责手机日程管理软件管理流程运行的管理平台和负责IT基础设施和业务应用系统运行监控的集中监控管理平台。通过监控工具实现对用户操作规范的约束和IT资源进行实时监控，包括主机、数据库、中间件、存储备份、安卓日程管理、安全、机房、业务应用和客户端等内容，通过集中监控管理平台可以实现故障或问题综合处理和集中管理。例如在自定义周期内进行自动触发完成对小型机、备份磁带库等的例行巡检，形成检查报告。同时也可以进行自动运行维护，完成系统补丁的同步分发与升级、数据备份、病毒查杀等工作。

5.培养一支复合型运维队伍
目前，懂技术、懂业务、懂流程管理成为科技队伍建设的新课题和目标。因此，须重视对外汇科技人员的知识更新培训，提高技术专业水平，使其能够适应运维岗位需要，同时要切实提高科技人员的外汇业务和运维管理能力，培养一支立足全局、善于研究、熟悉政策、钻研技术的高素质运维管理队伍，以适应外汇手机日程管理软件管理体系改革之需。

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