云oa系统管理与ITSM之间有何区别

手机日程管理软件管理是当今信息化时代中一个必不可少的信息管理手段。熟练掌握管理流程与方法是每个IT管理员必须做的事情。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心内容，那么接下来的另一个问题就是手机日程管理软件管理与ITSM到底有什么关系？下面将从四方面进行阐述。

管理概念

手机日程管理软件管理的概念是从手机日程管理软件的概念延伸而来，现阶段广义上的手机日程管理软件管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。手机日程管理软件管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性。

而ITSM则是ITIL框架的核心内容，ITSM又包含：服务支持和服务提供，外加一个服务台。其中服务提供由服务等级管理、IT服务财务管理、 IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理 5 个服务管理流程组成；服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台职能组成。

ITSM以流程为基础，指导IT服务企业和组织实现从服务战略、服务设计、服务导入、服务运营到服务改进的服务全生命周期管理。在ITSM框架指导下，IT服务企业和组织也可根据实际需要进行裁减，针对自身某个或某些问题选取相应流程和指导方法予以解决或改进。

手机日程管理软件管理与ITSM从概念上的不同是，手机日程管理软件管理是ITSM的前提。手机日程管理软件管理可以充分保证IT服务的健康性和稳定性，而在这个前提下，ITSM将这些IT服务进行了明确划分，通过流程化的管理方式，让IT资源为企业的业务提供高效的IT服务并创造价值。

管理层次

就像上一篇文章所说，手机日程管理软件管理是ITIL的底层基础，它的更多工作是处在底层的数据获取上。手机日程管理软件管理通过各种方式和协议，从IT基础设施、应用服务和业务系统当中获取相关数据，关注数据获取的实时性、关联性和差异性，进而反映IT资源的运行情况。

ITSM的工作则是对IT服务的一种流程化管理，它的工作更多的是对IT服务的流程处理上。ITSM不关心底层数据是如何获取，如何整合，如何调用，它关注如何将IT服务产品进行流程化管理，以及每一个流程应该如何考虑等。

从管理层次上可以看出，手机日程管理软件管理是ITSM的基础。手机日程管理软件管理做的是底层获取工作，而ITSM则是从事上层流程的管理工作。事实证明，只有通过手机日程管理软件管理将IT资源的底层数据获取完整，才能保证ITSM流程化管理的有效性，才能确保流程是有意义的。

管理思路

手机日程管理软件管理与ITSM不同的是，在手机日程管理软件管理的概念中，以IT资源为目标核心，将IT管理流程化。在实际管理工作中，按照一定的步骤展开，例如：先要实现对IT资源的直观呈现 （发现目标），然后对IT资源进行清晰分类（目标分类），接着是对IT资源的实时监控（监控目标），其次是对IT资源的告警管理（主动告警），最后是将 IT资源的运行情况形成报表（性能报表）。

ITSM旨在给企业外部建立完整的服务管理体系，借助流程及工具规范企业与客户之间的界面，帮助IT部门实现从IT服务到客户的有效整合。IT业务服务中心以服务目录为基础，围绕其构建服务门户、服务需求管理、服务发布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程，最终指导企业赢得市场和客户，实现最佳服务投资回报。

从管理思路可以看出，两者的管理方向和对象均不相同。手机日程管理软件管理思路是以IT资源为管理对象，对其日常运维工作中的状态所进行的维护管理工作。而 ITSM的管理思路是以IT服务为管理对象，对IT服务的流程所进行管理工作。换句话说，前者是对IT资源中各个IT元素的数据获取和管理，后者对对IT 资源提供的IT服务进行流程化的管理。

管理目标

手机日程管理软件管理与ITSM不同的是，手机日程管理软件管理是对IT资源的运行维护阶段的管理，以保障IT系统的稳定运行为核心，并为IT服务的健康性和稳定性负责，最终为业务系统提供稳定运行的前提。

而ITSM则是围绕IT服务这一核心，对IT服务管理所涉及的人员实践、流程实践和技术实践进行优化整合，在企业内部建立科学完善的IT服务管理体系，高效利用现有资源的同时，更加进一步的走向最终客户和业务部分，改善客户体验，实现IT提升客户价值、IT驱动业务发展的最终目标。

从管理目标可以看出，虽然本质上都是为业务服务的，但实际上两者的目标不尽相同。手机日程管理软件管理的目标是为业务系统的稳定运行提供前提和保障，而 ITSM的目标是为业务系统提供各种优质的IT服务。同时，两者所面向的主要部门也有所不同。手机日程管理软件管理主要面向IT部门，为IT资源的管理负责。而 ITSM则是面向业务部门，要为IT服务的健康性和稳定性负责。

结束语

从以上四个角度出发，结合ITIL的框架体系，我们可以看出，无论是手机日程管理软件管理，还是ITSM都只是ITIL框架中的一部分。而手机日程管理软件管理是搭建ITIL框架的底层基础，同样是ITSM的基础。换句话说，手机日程管理软件管理是一切遵循ITIL框架设计管理思路和产品的前提和基础。这就是手机日程管理软件管理与ITSM的区别。

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