南昌OA与信息管理(邱均平 马海群)

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摘要：基于对知识管理与信息管理之关系的几种典型论述的分析，重点阐述两者在范围、内涵、实施等方面的区别。指出知识管理是一种跨学科、综合性的研究领域，它与信息管理之间并不存在简单的包含或延伸关系；但知识管理对信息管理及其学科的发展，具有重要的启示作用。

知识管理与信息管理

邱均平 马海群

知识管理作为知识经济发展的依托和知识创新的手段，已成为企业和政府关注的焦点，也成为管理学、经济学、信息管理学等学科研究的新课题。由于知识与信息的天然联系，许多信息管理研究者已将知识管理视为本学科领域新生的重要研究对象，大有从信息管理过渡到知识管理，甚至以知识管理取代信息管理之势。那么，知识管理与信息管理之间到底存在什么关系?知识管理能否作为信息管理的研究发展方向甚至是核心研究内容呢？笔者在《论知识管理与信息管理》一文中，已进行了一定程度的探讨，本文拟作进一步研究。

1 知识与信息关系的新认识

要探讨知识管理与信息管理的关系，不可避免地要首先把握准知识与信息的关系。有关知识与信息关系的论著十分繁多，但其中有两种典型的但却相当对立的观点。一种观点认为，信息存在于自然界、人类社会、人类思维之中，而知识只存在于人类活动范围内，因而信息包涵了知识。另—种观点则认为，信息是可编码化的知识或显性知识，而知识除了显性的之外，还包含隐性知识，即存在于人的大脑之中的、不可编码化的知识，因而知识包涵了信息。有人总结为“研究知识经济的将信息定义为知识的子集，研究信息经济的则相反，视知识为信息的子集。这两种观点各执一端。争执不下；但我们认为，这种争论并未抓住知识与信息两者的实质，混淆了两者的区别。从本质上讲，信息是物质的属性，是物质存在方式的反映，这种物质及其存在方式可以广泛地包含人类活动及其成果。而知识是人们对这种属性或反映的认识，是一种智力成果；因而，就信息与知识的关系而言，信息是知识的属性和表现形式。有些知识可以通过编码化转化成客观知识而脱离人脑，另外一些知识则存在于人的脑中，难以编码化因而不能遗传与继承。但我们并不能因此而认为：可编码化的知识就是信息，不可编码的主观知识就不是信息。我们认为，这两种知识都具有信息的属性，都可以借助于信息而表现出来，它们同自然及其它社会活动信息一起共同构成了信息的整体集合。因此，知识与信息具有内在联系与较强的互动性，但两者实质上是内在与形式的关系，是两个不同类概念，不存在简单的包含关系或交叉关系，但在一定条件下可以相互转化。

2南昌OA系统与信息管理之关系的客观审视

2．1 有关如识管理与信息管理之关系的几种典型论述

许多研究者已就知识管理与信息管理的关系进行了较深入探讨，主要观点如下：

知识管理是指一种……信息管理策略与理论，它标志着人类的信息管理活动进入了一个新时期。知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个阶段，近年来才从信息管理中孵化出来，成为一个新的管理领域；信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展。这两种观点可称之为阶段说。

知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。这种观点可理解为等同说。

与知识管理相比，信息管理只是其中的一部分，信息管理侧重于对信息的收集、分析、整理与传递，而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策，并实施管理。这种观点可称之为包含说。

而笔者认为，知识管理与信息管理既有密切联系，又有明显区别，不能简单地认为知识管理是信息管理单方面的继承与发展，但也不能将二者作为毫无联系的对象来考察。

以下我们将作进一步的分析和阐述。

2．2南昌OA系统与信息管理的本质差异

信息管理发展至今，其关注的范围一直局限于可编码知识的外在信息的管理(尽管近年来专业人员开始关注知识内容的表达与分析)，其分支学科图书馆学情报学等在知识的信息组织、检索、传播研究中作出了历史性的贡献。而知识管理则关注知识本质内容的表达、交流，尤其是有目的的应用，它不但涉及可编码知识的内在内容的管理，更重视人脑知识的挖掘、引导、共享并服务于组织的目标。因而，知识管理与信息管理之间存在一定的联系，但二者是两类不同性质的活动，不存在简单的包含或交叉关系，而是一种映射关系；二者最大的区别在于：信息管理目前主要是信息流的控制，知识管理则是知识应用的管理，具体表现在以下5个方面：

1) 从涉及人类活动的范围来看，知识管理远远大于信息管理。知识管理关注的是智力管理，其中必然包含隐性智力的管理与信息资源显性智力的管理。从内涵范围来看，知识管理是一种激励创新并实现市场价值的战略思想。是一种通过集体智慧与知识共享来提高竞争力的过程，同时也是一种可以操作的技术手段；而信息管理主要是一种构建智力库的过程。此外，知识管理与广义信息管理中都涉及人的管理，但其中人的含义是不同的。从管理思想的演进进程看，人类的管理活动已从科学管理、产品管理、资本管理；人本管理发展到知识管理阶段；人本管理中虽关注人的自我实现需求，但员工是被动的管理对象之一，人在一定程度上被物化。信息管理中的人的管理因素，基本上采纳的是人本管理的思想，它强调的是人的智力转化与技术管理，偏重创造成果的管理。而知识管理中的人的管理因素，是一种新的人本管理思想，是人的智力资本的管理，它倡导人的主动性，是人的智力开发与激励的管理，是智力成果创造过程即创新的管理，智力开发、共享、应用成为核心。

2) 从目标与功能来看，知识管理主要不是吸收和占有多少知识，而是促进组织机构运用已有知识进行创新并创造新知识，解决经营决策问题，因而其总体目际是知识运用，具有较强的方向性和效用性。具体可分为两个方面：一是智力共享，其中必然包含知识编码化与信息化环节；二是智力作用于生产与市场环节，其中必然涉及知识资本的财产管理与商业化运作，因而必须改造组织的经营体系、文化观念体系。知识管理虽然包含编码化知识的管理，但更多的是侧重于人脑智力知识的管理，包括发掘、激励、共享活动的管理，它以人为核心，以经营效率为导向。相比之下，编码化知识的管理则以技术手段为主，人的个性因素已大为减少；而人脑智力的管理则以制度、权益分配、心理手段为主，人的个性与动机在很大程度上制约着知识管理的效率。当然，在探讨知识管理的新方式时，必须避免以“经验”管理“人脑中的经验”，否则会退到经验管理的老路上去。尽管与知识管理相比，信息管理已有较长的发展历程，但至今也还是一个相当模糊的概念，既包括信息本身及相关因素的管理，又试图涉及到信息所表现的知识内容的管理。但其基本目标是用一定的技术手段和编码形式客观记录与描述人们对客观事物的认识，实现信息合理配置，以便在需要时发挥作用，满足人类的信息需求。由于信息管理无明确的服务方向性和外在目标性，仅具有潜在价值，因而可以认为信息管理的目标主要是形成有潜在价值与功能的智力库。

3) 从实施过程和条件来看，20世纪90年代的信息资源管理是沿着集成信息技术——信息高速公路——因特网的轨迹发展的，它不可避免地带有浓厚的技术色彩，因而信息管理主要是一种技术问题，它以管理理论、信息技术为支撑。而知识管理要复杂得多，涉及价值观问题、权益平衡问题、契约问题等，因而不仅需要管理理论、信息技术为支撑，还需要价值理论、伦理理论、产权理论、交流理论、学习理论等来共同构建。

4) 从业务来看，信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规范和指令对信息加以处理。相对来说，信息管理的收集、加工、检索和传播等组织与控制技术已较为成熟，而其利用环节尚未充分开发与实施。知识管理业务则涉及发现知识、交流知识与信息、应用知识(既包含显性知识，又包含隐性知识)，其中包括信息管理边程、激励过程、契约构造过程、权利维护过程等；知识管理的具体实施方式、知识管理系统的构建等，将成为知识管理研究的重点，而隐性知识的发现与发掘技术、知识资本权益的分配与平衡机制、知识管理的各种法制建设等，将成为知识管理研究的难点。另外，如果说CIO的工作重点是技术与信息的开发利用，那么CKO的工作重点则是推动创新和培育集体创造力，因而与CIO相比，CKO更具有综合性与复杂性，试图把CIO简单地演变成CKO，显然是不恰当的。

5) 从渊源关系上看，知识管理是否产生于信息管理?20世纪80年代中期，美国学者D?A?Marchand提出信息管理4个阶段划分说，其中第4阶段即是知识管理时期。因此，有人推论：知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个新阶段，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，它似乎已经成为大多数人的较为一致的共识；在此基础上，我们也似乎可以得出一个结论：知识管理产生于信息管理。但这种推论实际上仅为一家之说，不符合逻辑性，因而上述结论是难以令人信服的。我们认为，知识管理产生于知识经济大环境，是新经济增长理论在管理领域的对应产物，因为在传统的经济增长理论中，知识或技术进步是外生于经济系统的。而以罗默为代表的新经济增长理论，力图把增长理论建立在技术进步或知识内生的基础之上，在他看来，知识增长是经济长期增长的关键；思想(知识)是最重要的经济物品，要比一般经济物品重要得多。知识管理的出现与信息向知识的转变趋热有关，新财富越来越源于知识，企业所要管理的主要是无形资产而不仅仅是信息。

有关知识管理与信息管理的联系，笔者已在《论知识管理与信息管理》一文中作了较全面的阐述。此处不再展开。值得一提的是，美国波土顿大学商学院信息管理教授托马斯?H．达文波特和瑞士国际管理发展研究院信息管理教授唐纳德．A?马钱德都指出，在许多知识管理项目中，信息管理占有很大比例；毕竟，人们需要了解有关知识寓于何种信息，而且，为了共享知识，他们需要将其转化成短暂的信息形式。因而就管理实践而言，知识管理与信息管理往往是交织一体的。

3南昌OA系统对信息管理及相关学科发展的启示作用

从以上分析可以发现，知识管理作为一种新型管理策略已引起企业家、管理学者、经济分析人员、信息管理者等诸多方面人员的高度重视，并对之进行了较深入考察与应用分析，因而知识管理是一个跨学科的综合性研究领域，它与信息管理之间并不存在简单的包含或延伸关系；知识管理是商业竞争环境日益激烈化、知识经济增长步伐日益加速化的产物，从这个意义上讲，从信息管理到知识管理是一种社会的进步、管理思想的升华。但我们并不能因此抹杀信息管理与知识管理之间的联系，更应当看到知识管理对信息管理及其所属学科的促进改革与启示作用。

3．1 改造信息管理

从知识管理的发展与功能看，信息管理的改造思路可以包括：①加强信息利用的开发研究；②加强知识与信息相互转化的研究；③推进信息管理学研究从微观走向宏观，一定程度地开展知识管理研究，重建信息结构，从中发现知识并加以有效利用。

3．2 重新定位情报学的核心研究内容

情报学是信息管理学科群的重要分支，我们既然承认“情报是激活了的活化的知识”，那么知识的“激活”、“活化”当属情报学问题，因而情报学应当将研究竞争情报、知识的有效管理与利用等问题作为本学科的信心研究内容，知识化应当成为情报学研究发展的主要方向之一。竞争情报是一种动态、目的性情报，竞争情报研究是近年来情报学发展中的一个具有突破性、创新性的新领域，尽管竞争情报研究与知识管理的概念不同，理论根基、产生背景、作用范围等也有差异，但其目标是一致的，即通过知识激活与运用来建立或维护竞争优势。因而可以认为，竞争情报研究是知识管理思想在企业竞争活动中的一种应用，竞争情报研究中的Benchmarking等技术，将成为知识管理技术的重要组成部分，竞争情报系统是知识管理系统的有力支持。

3．3 加强图书馆学的知识组织理论研究

早在20世纪90年代初。我国就有学者提出，图书馆内部活动的实质是知识组织，图书馆知识组织通过“知识标记”体系(分类表、主题词表等)实现文献知识单元处理中的存取随机性和存储组织功能，为用户提供一个有序化的知识体系。国外有关学者对未来图书馆组织的种种设想，如布鲁克斯的“知识地图”思想、美国道金斯的“思想基因”理论等，则更令人瞩目。尽管图书馆知识组织理论目前尚偏重于从语法功能上揭示文献知识单元，而且其知识组织结构难以同人类知识体系结构，尤其是大脑知识记忆结构确切吻合；但这种理论研究的成果、特别是其实际应用框架，无疑闪烁着知识管理的思想，而且对我们今天研究知识管理中的知识组织问题，有较大的借鉴价值。在网络环境下，知识组织方式呈现出多样性，已不再局限于知识的系统分类，超文本、专家系统等将改变我们思考和认识问题的方式，因而图书馆知识组织理论应向智能化方向发展。