南昌OA与企业核心竞争力的构建（AMT研究院 谢钰凤）

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哈佛大学的知识管理专家、哈佛商学院出版社副总裁乔纳森·D·利维先生,曾在2002年哈佛商学院在中国举办的“知识与企业成长战略CEO研讨会”中,提出了“企业的人力资源和知识管理能力是企业最重要的核心竞争力”的观点。

他说道“今日的中国商业领导者正面临着前所未有的机遇。在竞争中，很多企业茁壮成长。但是，企业当前的快速发展并不意味着它具备持续发展的动力和能力。在知识经济社会中，中国企业如何能在更残酷的竞争中制胜？归根到底，企业人力资本的多寡、知识管理能力的强弱才是制胜因素的所在。”

那么知识管理的特性为何，企业又应该如何藉由知识管理构建核心竞争力，此为本篇文章所要讨论的主要课题。

知识管理：提高企业创造价值的能力

从企业经营的角度来看，可以给出如下的定义：知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值能力的管理活动。

根据这个定义，知识管理的终极目的与其它管理的终极目的一样，是为了提高企业创造价值的能力。但知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。

在由工业经济向知识经济转变的过程中，在知识经济时代，企业创新是企业在市场上赢得竞争优势和提高竞争力水平的基本途径，而知识资源在企业生产率提高和财富增长中的日益不可替代的作用是企业创新的主要源泉。

知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，这也是知识管理区别于其它管理的一个主要因素。从前的管理无论其对象是人还是物，都没有将企业创新的根本力量——知识，看成企业一个相对独立的资源体系并加以全面和综合的管理。

知识管理不同干信息管理。信息管理主要侧重的是建立并维持一个通畅且高效的信息网络。从事信息的收集、检索、挑选、分类、存储、传输和分析等等。尽管在信息管理的高级阶段，信息管理人员也参与一些商业竞争方面的战略分析，但对如何利用信息来进行企业创新在信息管理中并没有什么特殊的要求，而且往往企业的信息管理者和信息的使用者之间沟通不够。知识管理则是对包括信息在内的企业所有的知识重要实施全面的管理，要把企业的知识资源统筹起来，于其它资源相结合致力于企业的创新活动。所以，与知识管理相比，信息管理只是知识管理中的一部分内容。

不幸的是，目前知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是有什么构成的一样没有统一意见。由于这个原因，我们最好从广义来理解知识管理。简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。最普遍的是，在公司的雇员、部门、甚至与其它公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。值得注意的是这个定义中没有说到技术，虽然知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。

我们以高尔夫球的球童为例来说明知识工作者的特性。一个好的高尔夫球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识与其它球童分享的话，那么最终他们将获得更多的小费。知识管理如何运做使得这种情况发生呢？球童的主人可能会做出决定，由于分享他们的小费，给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。一旦这个最好的建议收集起来，球场的经理将把这信息汇集在笔记本上，并且把他们发给所有的球童。一个设计良好的知识管理计划，其最终结果是使得参与的每个人都赢。在这个例子中，球童可获得更多的小费及买更多的商品；打高尔夫球的人由于他们从球童集聚的经验中得到了技巧，使得他们打得更好；而球场的主人也获利，因为较好的得分带来更多再次光顾的顾客。

知识管理与核心竞争力的关系

一个公司藉由将外部知识和内部知识的结合，并因应情势，善加使用，使得公司取得成功，此即形成了公司的核心竞争力。一个公司应如何把外部知识和内部知识融合起来以形成公司的核心竞争力，这是哈佛现在正在致力研究的问题。在哈佛设有“哈佛管理导师”这门课，此分为33个题目，主讲企业如何建立核心竞争力以及如何帮助企业加强核心竞争力。这里给你打个比喻：一艘船要驶入港口，船长手中有张海图，船长可以按照海图来决定如何顺利进入港口，也可以找当地人做向导。但无论怎样他们使用的海图是一样的，给出的指导也应该是一样的。船长应该把各种知识——当地人的经验和自己对海图的理解融合起来形成合力，就如同把企业外部的知识和内部的知识融合起来，这样做事的风险才会降低。

乔纳森·D·利维先生曾提出，发展中企业的成功是以个人和组织的成就来衡量的，因此，哈佛商学院所倡导的理念是：对于那些企业的管理者来说，最好将学习的控制权交给他们的员工，让他们在工作之余见缝插针地学习自己最迫切需要的知识。

对于组织的成就而言，企业的人力发展战略归纳为“事业留人、感情留人、待遇留人、还有投资留人。员工就像花园里的花草，要让他们每年都开花，就需要不断地投入——浇水、施肥、除虫。所以企业应该把对员工的教育纳入到企业的薪酬体系中去，把对员工进行不断的知识更新看成是企业的一项福利。

对于个人的成就而言，知识不只是视为用以衡量一个雇员的价值的，知识是使雇员为公司创造价值。没有管不好的企业，只有管不好企业的人和制度。中国在现阶段的一个特殊现象是，一个企业过分依赖于一个领导。我觉得人力资源是大多数企业最重要的竞争因素，如何动员员工、发挥他们的潜力将决定着公司在竞争中的表现。所以任何一个企业的领导都应该充分利用本公司的人力资源，发挥其竞争优势。

经济衰退时大公司裁员大都是因为他们要降低成本，企业要迅速生存下去。但是在裁员之后就更需要对员工进行培训，因为员工们要做比以前更多的工作，所以必须给予他们新知识，教会他们适应新环境。所以说这里面没有什么本质上的矛盾，在经济衰退时更需要对员工进行培训。

如何导入知识管理以建立核心竞争力

乔纳森·D·利维衔他在美国康乃尔大学时，他观察到了他们一个项目的特别的进行方式，他们把5000名医生所知晓的最新医学知识放到网上，别的医生可以到网上去付费学习。有人就提议，我们为何不把这些内容提供给发展中国家的医生，只需非常低的成本就可以了。乔维森由此发现到了一种可能性，知识产品是针对少数能付得起的人来开发的，一旦此产品开发出来后，就可以借助计算机、因特网来提供给上百万的人来使用。

每个人都有自己的“数据库”，但作为一个经理人他的“数据库”需要不断更新，所以就有了在各个经理人之间交换知识的必要。有可能的话，经理人需要时时去索取自己在工作时需要的新知识，如沟通技巧、谈判知识，以解决不断涌现的新困难新问题新矛盾。所以我们说，这种知识融合不仅仅是企业内外部知识的融合，也是人与人之间的融合，人与时代的融合。

根据以上所述知识管理的目的和任务，企业知识管理活动应围绕下面的一些主要内容展开：

（1）进行知识交流与共享责任的宣传。知识只有在交流中才能得到发展，只有在流动和共享的基础上才能产生新的知识。对 一个企业来说，创新是企业在当今激烈的市场竞争中取得竞争优 势从而使财富增长的基本途径。而创新本身，无论是技术创新还 是管理创新，就是一种新知识的创造，也是企业知识资源的一种 积累，因此，在企业内部各个部门以及各个员工之间。在企业的 内部与外部之间，如果没有知识的交流与共享，要实现创新是不 可能的。所以，知识管理首先要在企业内进行知识交流与共享责 任的宣传，培养员工树立起知识交流与共享的意识，使大家逐渐 自觉地。主动地参与到知识的交流与共享之中。

（2）建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识的交流与共享。知识的交流与共享是企业创新的基础，因此，在知识管理中，通过各种方式来促进知识的交流与共享是其重要的工作内 容。促进知识交流与共享的方式有两个基本方面：一是要尽可能 的运用现代化的技术手段尤其是信息高科技手段建立起各种形式的企业知识网络，为知识的交流与共享创造基本的条件。如美国 的安达信公司把它分散在世界各地的2万名咨询师通过一个“知 识交易中心”网络连接起来，全天24小时开放，2000数据库由 2万名咨询师不断地提供最新知识。知识的交流与共享使安达信在世界各地的服务都享有很高的声誉。二是要尽可能地通过各种 方式创造一种鼓励知识交流与共享的环境，使大家在这种适宜的 环境中，通过知识的交流与共享，把信息与信息。信息与存在于人脑中的难以编码化的知识联系起来，从而保证企业创新活动的 不断进行。

（3）驱动以创新为目的的知识生产。随着技术发展的日新月 异，随着全球市场一体化趋势的增强，企业面对的市场竞争也日 趋更加激烈。在激烈的竞争中，企业要想立于不败，那么拥有比 别人领先一步的产品、技术或管理就成为制胜的关键。领先一步的创新从哪里来？可以说主要地来源于企业的以创新为目的的知 识生产。无论是哪一种类型的知识，只要先人一步掌握，就可能给企业创新带来极大的便利与可能。因此，创造适宜的条件与环境，充分开发和有效利用企业的知识资源，进行以创新为目的的 知识生产，是知识管理的一项重要内容。

（4）积累和扩大企业的知识资源。企业的知识资源是创新的 源泉，因此，要使创新不断地进行，知识管理还必须致力于企业知识资源的不断地积累和扩大，知识资源的积累和扩大的基础是其 中的活化知识资源即智力资源的积累和扩大。而智力资源的积累 和扩大主要地依赖于企业员工关于知识的自主的学习、交流与共享和企业有组织、有计划的培训活动以及外部优秀智力资源的加 盟。企业智力资源的积累和扩大并且能动地发挥作用将大大改善 和提高企业固化知识资源即无形资产和有关的信息的质量，从而使企业的创新基础——企业的整个知识资源得以积累和扩大。因此，知识资源的积累和扩大的关键是其中智力资源的积累和扩大。

（5）将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程。知识管理的直接目的是企业创新，而企业创新是使企业的 知识资源转化为新产品、新工艺，新的组织管理方式等等的过程。因此，创新离不开知识资源与企业产品或服务及其生产过程和管理过程的结合。所以，知识管理的一个重要的内容就是要明 确企业在一定时期内所需要的知识以及开发的方式与途径，贯彻相应的知识开发和利用战略，从而保证企业知识的生产以及知识资源的积累和扩大与企业产品或服务及其生产过程和管理过程紧密联系在一起。

资料来源：

AMT公共知识库 /docs/bpwebsite.asp