知识型组织：知识经济时代新宠（AMT研究院 袁磊）

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在知识经济时代，科学和技术的研究与开发日益成为知识经济的重要基础；信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。这一外部条件的变化使组织认识到，知识是保持组织竞争力的源泉。组织仅仅依靠专利、科学发明和特殊技术等形式的知识，欲在当前这个竞争激烈的世界里生存与发展，已是远远不够，必须把分散在员工头脑中的创造性知识、思想、经验等通过杠杆作用提高到组织层次上来。在组织层次上，因整体利益的一致性并通过强有力且有效的管理，就能更好地进行知识获取、知识挖掘以及知识重组等，这样，组织和个体就能围绕组织的不同功能在不同的层次上快速而有序地学习并掌握知识。

1997 年，卡尔·E·斯威比在《新组织财富——管理与度量以知识为基础的资产》一书中指出，现在的时代已经是知识组织的时代。我们必须能够以这种时代的眼光来考察组织，即把组织视为一种知识型组织。斯威比将知识型组织所具有的基本特性归纳为以下三个方面。

①知识型组织中的大多数雇员是知识工人。该组织中的工作大量的是将信息转化为知识的工作。

②知识型组织不是孤岛，它的生存需要有客户和供应商的支持，客户和供应商在知识型组织的周围为它提供强化其知识基础的支持。这种情况被斯坦福大学的经济学家阿瑟（Brain Arthur）称为“小生态环境”。但斯威比则将其视为知识型组织的外部结构。

③如果我们将专业的商务服务部门近似地视为知识型组织的话，那么知识型组织的增长是非常快速和持续的。

基于此，可将知识型组织定义为：一种为适应知识经济的发展而形成的以知识为基础的开放、互动的组织结构。在这个结构中，管理者的主要任务是根据组织的发展规划和战略目标对组织的知识资源进行统一的管理，对知识的管理更强调基于创新的知识的生产与基于共享的知识的交流，其最终目标是生产出最具有市场竞争力的智力产品。这样，可以得出一个知识型组织所具有的基本特征应包括以下几个方面。

①知识成为知识型组织的核心资源。

②知识管理成为组织管理的焦点。

③智力资本成为组织创造价值的核心资产。

④智力产品成为组织生产的最具有市场竞争力的产品。

可见，知识、知识管理、智力资本、智力产品构成知识型组织的四个核心要素。

1、知识型组织的核心资源——知识

知识作为人类思维对客观物质世界的真实反映与理解，是无形的，必须借助于一定的物质手段和物质载体才能表现出来。作为无形生产要素的知识，其重要性只是到了知识经济时代才被社会各界广泛关注。

在知识经济时代，只有知识才是企业的核心资源。所谓知识，就是“一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并作用于有知识的人们的头脑”。知识之所以成为知识型组织的核心资源，是因为其具有以下两个重要特性。

①知识具有非收益递减性

在经济学中的收益递减规律或称边际报酬递减规律，对于物质要素的投入确实发生作用， 然而在知识要素上，却不起作用了。以软件产品为例，只要多复制一套软件的成本不变，不管其销售第一套软件还是销售第100 万套软件，软件公司总是能从中获取较高的利润，这就是知识的特殊之处。因为软件的价值主要是由其包含的知识所决定，而当这种知识“固化”于软件产品时，其投入的边际成本已经是零。

②知识具有共享增长性

与物质产品不同，知识是可以共享的，而且常常是由于知识的共享使得知识的存量翻倍。当知识被出售时，销售方并没有失去知识，知识只是被转移了，或者说知识的权利被转让了，但销售方仍然拥有该知识。在组织内部，当一个员工的知识与其他成员共享时，组织的知识存量将成倍增长，而提供知识的一方并不损失任何东西。由于知识的共享是一个过程，需要双方的共同参与，提供者常常会在转让过程中使得原有知识得以深化，或者获得新的知识。

2、知识型组织管理焦点——知识管理

知识管理的出现和兴起，标志着由于知识经济而引发的经营环境进入新的阶段。它的出现是组织适应资源环境由经济资源变为知识资源的必然结果，也是科学技术发展的结果。科技的发展促进了知识与经济的一体化，使得组织的竞争优势建立在知识基础上，所以也是组织参与市场竞争的结果。在激烈的市场竞争中，知识管理的优势使组织意识到知识管理的重要性。知识管理强调组织内部拥有可利用的知识资源， 运用知识管理， 加强知识资源的开发和利用， 将给组织带来巨大的市场竞争力。

（1） 知识管理的定义

知识管理远非仅限于资料的利用、信息的贮存和控制，它还要求努力认识深藏于组织成员个体大脑里的个人财富的内涵， 并通过杠杆作用将其转化成能够为公司决策者获取和运用的组织财富。

Malhotra在其新作《Deciphering the knowledge management type》中认为：知识管理是企业面临不断变化的非连续性环境时， 针对组织的适应、生存和竞争能力所采取的一种迎合性措施。在本质上，它包含了组织的发展过程，并力求将信息技术中的信息与数据的处理能力和人的生产与创新能力有机结合起来。卡尔·弗拉保罗认为：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的途径。

从以上知识管理的定义中，我们可以看出，所谓知识管理，应该是组织适应知识经济时代的管理，用集体的知识和智慧对知识进行管理，从组织所拥有的知识中挖掘出能够为组织获取财富、提高应变和创新能力，以便最有效的开发、配置和利用知识资源。

（2） 知识管理的内容

在组织内部从知识产生的背景及知识拥有者的特征来考虑，我们可以把知识分为：个人知识、组织知识和结构化知识三个层次。

根据知识的分类，对于组织来说进行知识管理主要有以下两方面内容。

第一、把个人知识挖掘出来融入到组织知识中，这是一个共享知识的过程，然后通过组织的学习形成结构化的知识，通过手册、编码等嵌入到组织的知识结构中。在这一方面，知识管理主要关心的是构建一个有利于创造性知识产生与共享的文化生态环境，通过完善的约束与激励机制保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识进而形成结构化知识。

第二、实现组织结构化知识的商品化。在这一方面，知识管理着重考虑如何将更多的组织知识转化为组织的智力资本，从而生产出具有市场竞争力的商品和服务。通过有效的知识管理， 知识资产转化为利润，转化为市场价值的同时，也为组织获得了更多的智力资本，如良好的信誉、顾客忠诚度和更加发达的营销网络，与供应商、合作伙伴之间的协作会更加密切，所有这些又会进一步促进组织的正常运行。

3、知识型组织核心资产——智力资本

智力资本是知识经济中具有决定意义的力量。社会经济形态从大工业时代飞跃到知识经济时代，组织之间的竞争也从有形的物质产品的竞争转向无形的技术、智能与知识的竞争，产品中的技术、知识含量成了竞争的基础和决胜的关键。因此，智力资本的投入、获得与应用成了知识经济时代组织竞争的核心资产。

在一定意义上，智力资本是能够被用来创造财富的智力材料——知识、知识产权、经验等。从知识到智力资本，其关键的区别在于知识是否成为组织运作的“资本”，是否在组织的价值创造中发挥了作用。一般而言，对组织有用的知识可以视为组织智力资本的组成部分，对组织无用的知识则不属于组织智力资本的组成部分，但或许有些暂时对组织无用的知识在一定条件下又可转变为对组织有用的知识。

企业智力资本的具体表现形式是各种无形资产，诸如专利、商标、许可证、企业形象、顾客忠诚度、管理技能，等等。不同种类的无形资产均能给企业带来价值。例如，专利给企业带来的是一种直接增值活动，出售受专利保护的产品和服务，采用特许经营，利用专利作为商业谈判的筹码，企业可以直接从专利中获得收入。商标是企业的另一种重要的无形资产，它带给企业的首先是防御性价值，即从法律上保护企业的名称或其产品的品牌不被别人使用。同时，商标也具有进攻性价值，它在市场上把一个企业提供的产品和服务与其竞争对手提供的产品和服务区别开来，有助于实行差别化战略，建立品牌优势。

4、知识型组织产品——智力产品

在知识经济时代，知识资本成为组织之间竞争的基础和决策的关键，因而产品中技术含量和知识含量也就成了消费者认可商品和组织参与市场竞争的决定因素。当今社会，只有知识才能增加产品的价值，也就是说必须生产出融入了人的智慧的产品——智力产品才是最有市场竞争力的产品，这种产品不仅包括计算机软件这样的无形产品，也包括汽车、机床等这样的实体产品。智力产品的基本特征体现在以下两方面：

①智力产品的设计、生产过程不仅是显性知识创新的结果，同时也是隐性知识开发、利用的产物；

②产品中的知识含量高于产品本身的价值，销售产品时参与市场竞争的部分主要依赖于知识含量的高低；

而在传统管理体系中生产出的产品已经远远跟不上瞬息万变的市场需求，大批量生产、众多的存货已经反映不出一个企业的竞争力，在知识经济时代， 市场更需要生产出富有创造力的、能最大限度满足顾客需求的产品。

知识型组织的实现给传统的组织模式带来了很大的冲击，随着知识经济时代的到来，知识型组织必将达到应用层面上的成熟。