网站内容管理 增强网络银行竞争力

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当前的银行争相强化网络银行业务，过去，这样做是为求「节流」，也就是降低成本，现在与未来，则是为了“开源”，亦即增加商品销售，达成提升业绩的目的。而面对空前激烈的竞争，当今银行业者突围致胜的蓝海策略，就是“透过网站销售更多的金融商品”!

如果透过一个有效的内容管理机制，通过网络与客户进行互动，将各式各样的金融商品(如基金、信用卡等)在对的时间向对的客户进行销售，这对银行获利能力的提升有很大的帮助。

网络银行的应用大致分为四个层面：信息内容管理、门户、设计美工、在线交易。信息内容的提供可说是网络银行服务的基础，但这些非交易性的网站内容的管理，却常给银行带来许多意想不到的纷扰与挑战。

首先，是没有效率的内容维护与随之衍生高涨的成本。目前企业在维护网站内容时，通常会采取下述的作法。一是由业务部门自行维护，但需配备具有美编与网页能力的人力;二是由IT维护，但通常需填写需求单，耗时等待与沟通;三是交由外包厂商维护，但却常会有缓不济急与费用的议题。其次，是统整网页风格的困难。一般而言，由于各部门各自保管图库，使得图库资源无法分享，图片使用量降低，而且由于同一网站的不同区块常由不同部门负责上稿，各自为政的结果，则经常致使网页风格混乱、版型也不一致;更遑论因为同一内容需要呈现在不同的网站上，而需要再三输入内容的重复作业。为求扭转这样的窘况，银行业者们因此把希望寄托在网站内容管理解决方案!

当银行业者因为希望增加本身在网络银行业务的竞争力而寻求相关解决方案工具的导入时，首先需要的做的，就是确认网站风格的设计理念，然后，也是最重要与最关键的部份，就是要找到适切的应用系统，藉以让网页从开发、测试到上稿都一气呵成，甚至是内容下架与备份都轻松便捷。

在网络银行的业务需求驱动下，Interwoven的网站内容管理解决方案因而成为当前银行的投资重点。Interwoven 的网站内容管理平台分为几个阶段：从内容取得(包括编辑、汇整、转换)、到内容监控(协同处理、整合工作流程、版本管理)、内容加工(分类、关键词、摘要信息)、内容产出(重复使用、测试、打印)，一直到内容的派送等网站管理完整所需的功能。

Interwoven网站内容管理解决方案能够协助银行实现「以族群为主的区隔化」的「目标行销」，也就是根据不同客层客户的消费习惯及行为模式，为其推送吻合其需求及兴趣的内容，并且向其推荐合适的金融商品。从而能够事半功倍地创造出切合需要、服务贴心的网上经验，达成增进客户对网络银行之「黏着度」与「忠诚度」的目标。

由Interwoven提供了Web化的上稿样板，「所见即所得」的编辑模式让使用者能直觉反应，立即上手;友善的操作接口，更让使用者在执行上稿动作时，直接透过字段勾选，立克设定好要以何种语系呈现、要发送到哪些区域及网站，以及预先决定好上、下架时间。

而在内容输入完成后，使用者可以先预览内容，在确定内容无误之后，再选择要以什么型式发布到网页、电子报、数据库，甚至是手机或PDA等各样的终端设备上。值得一提的是，不仅是静态或动态的网页内容，甚至是应用程序代码，也都可以经过自动化的内部审核流程来进行自动派送，或者依照排程进度去做定期的派送。

目前的银行无不希望为客户提供整合性的在线服务，尤其想藉由单一的网站，在做到整合性的归户查询之后，更能以更有效率的方式来经营网站的内容。在银行的门户网站上，更新频率很高的页面主要包括有：「在线客服」的常见问题集;「商品与服务」区的热门推荐、国内商品介绍、海外商品介绍、窗体下载;「最新消息」的活动信息、金融快报、网站公告，以及「关于我们」的服务据点，所以该金控需要发展出一套更有效率的网页建立机制，藉以缩短上稿、预览、审核、发布的内容流程。

透过Interwoven TeamSite内容管理方案之后，在此平台上的网站风格、使用动线、美工设计、样版管理、工作流程都被纳入范畴之中，然后还能透过Interwoven OpenDeply内容派送系统去进行的信息同步发布到银行、证券、租赁、授信、保代等十余个子公司的网站，进行跨售的行销活动。

来源：ChinaByte