南昌OA和内容管理之我辩
一、缘起--知识管理就是内容管理吗？
和很多企业谈起知识管理的时候，他们总会把知识管理误解为内容管理、文件管理和文档管理，有的甚至会认为知识管理就是建立一个的知识库。无独有偶，当我1999年第一次接触知识管理的时候，我也是认为知识管理就是知识库建设加上对等知识联网。新事情的出现总是会经历产生、发展、曲折、再发展直至灭亡，而人对于新事物的认识也会经历一个迷茫，感知，理解到深刻认识的过程。
二、争鸣--你中有我，我中有你&过程对目的
那么知识管理和内容管理究竟是什么关系呢？它们有什么样的区别和联系呢？我想我们有必要对两者作一个比较。让企业对二者有个清楚的认识，帮助企业选择到底是该知识管理还是内容管理，以及什么时候实施知识管理和内容管理。
1、知识管理和内容管理的关注的对象不同
针对知识管理和内容管理的具体概念，纵说纷纭。我们没有必要拘泥于知识管理和内容管理的概念到底是什么，但是从知识管理和内容管理关注的对象上还是可以看出它们的不同（如图一所示）。知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验。内容管理中的"内容"实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。从这点上看内容管理主要是对显性知识的管理。
同时知识管理还存在对知识活动的管理，即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理--管理制度、企业文化等方面。而内容管理只是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，实现知识的关联化。
2、知识管理和内容管理目前的实践主体不同
从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说，它们还是存在很大的差异性。在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，就实施的内容而言主要还是网站内容的管理；而知识管理主要还是面对企业，在寻求与企业现有管理架构，IT应用系统结合方面实现企业价值增值，在具体实施方面重点关注企业知识的梳理，知识和人的关联，人与人的关联以及和企业业务的融合。
3、过程&目的--必然的融合
根据IDC研究报告指出，知识管理是未来企业提高工作效率和增加竞争力的关键。作为其不可或缺的核心基础--企业内容管理方案，便成为业界炙手可热的新议题。从上面的分析也可以看出，内容管理和知识管理并不是独立存在的，内容管理的目的还是为了达到知识管理，内容管理和知识管理好比一个是过程，一个是目的。在目前，内容管理和知识管理在各自关注的领域独立发展是有好处的，随着发展的深入，必然交叉融合，最后内容管理就会真正成为知识管理的一部分。
三、缘落--冬天到了，春天还远吗？
一曲"华为的冬天"吹响了华为变革的号角，那么"内容管理"是否意味着"企业的冬天"呢，而"知识管理的春天"还远吗？其实不管是"内容管理"还是"知识管理"，它们都还只是一个婴儿，"路满满其修远兮"，它们都还需要面对共同解决的问题：
1、一切都结构化吗？
曾有人探讨是"先分类后知识"还是"先知识后分类"？这里我不想来探讨这个问题。但是它至少揭示出了目前现有的知识分类，内容分类存在一定的局限性。内容管理通过将非结构化的内容即以不同的标识结构化，再辅助超强的搜索功能垂直整合来弥补分类的不足；而知识管理借助于知识地图等手段将非结构化/结构化/半结构化的知识整合在一起，两者孰轻孰重呢？从长远来看，为了寻找知识和内容的快速方便，知识关联和内容关联的有效，以及知识挖掘、内容挖掘的需要，结构化将成为一种必然。但一切都需要结构化吗？非也，结构化搜索带来的弊端将会是很多多余的内容和知识关联在一起，直至导致效率的低下。如何去把握一个有效的度，如何去有效结合不同的方式？将成为知识管理和内容管理共同面对的一个难题。
2、集成整合难题
内容管理面临着如何将内容创建，内容处理，内容交付等不同环节的整合，最终落脚点其实是如何把企业不同来源，不同用途，涉及不同环境的内容整合起来；它需要消除如生产管理部、营销部和采购部等部门墙妨碍内容应用的界线，也需要消除如ERP、SCM、CRM等信息化系统墙妨碍内容应用的界限，这也是同样困扰知识管理的一个问题。随着XML技术的发展和Portal应用技术的发展，这样的问题将会得到逐步的解决。
3、业务融合困境
不管是内容管理还是知识管理，最终都是为了提升企业的运营效率，提升企业的盈利能力。没有和企业业务结合的内容管理和知识管理将是"无本之木、无源之水"，如何理顺企业的资金流、物质流、工作流和内容流、知识流之间的关系，实现它们之间的结合，无疑将需要广大内容管理和知识管理的实践者和研究人员共同努力。"路漫漫其修远兮，吾将上下而求索"！
来源：蓝凌管理咨询支持系统有限公司
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