南昌OA软件新推医院满意度调查模式

　　小陈刚从事医院管理工作不久，领导让他做病人满意度评测。他查了医院以前的资料后大吃一惊，没想到医院会有这么多的满意度调查问卷：对内的员工满意度调查表、部门协作满意度调查表、医疗满意度调查表、护理满意度调查表、其他部门和人员对病人做的满意度调查等五花八门……领导的意思是希望能建立更完善、更规范的满意度评测体系，帮助医院从病人、员工的角度发现医院管理工作中的不足，以持续改进医疗管理服务。

　　小陈花了一段时间和各相关部门进行沟通，但能获取的有帮助的信息很少。怎么办？小陈发现医院南昌OA.net办公平台上的《满意度调查》是非常好的工具，不仅把数百种满意度调查表都统一管理起来，并且能通过信息推送到病人终端，或挂在科室门户上，提醒护理人员及时填写。

　　例如，按照省卫生厅要求，各病区、门急诊、手术室、消毒供应室每月要给病人填写不少于40份的满意度调查表，每季度不少于120份，由病区护长收集调查表并统计结果上报给护理部。全院约40多个科室，每季度约有几千份调查表，护理部每季度要逐个统计并按格式汇总提交给省卫生厅，工作量非常大，且经常出现遗漏导致数据对不上的问题，甚至出现科室提交了统计结果但护理部没收到的扯皮现象，额外增加了护理部工作量。现在，医院借助南昌OA.net进行管理，系统实时合并各科室提交的调查表并计算分数，科室提交方便了，护理部也不用消耗这么多的时间来统计数据，只要根据系统提醒，催促未及时提交的科室准时提交便可。

　　现在，小陈只要每天留意问卷收集进度，到月底汇总整理出来发给各科室及职能部门进行统计，统计结果与绩效考核挂钩，执行力大幅度提升。维护满意度调查表成了小陈的重点工作之一，500多份调查表存在OA表单库里随时调用。下一步，小陈准备配合厂商加大移动客户端的应用开发，让调查表能推送到智能手机上，这样患者和医院同事们填写就更方便了!

发布：2006-05-05 13:36 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

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