VoIP治疗通信病

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

用户可以谈有关VoIP降低费用或简化管理的各种好处，但是对于用户来说，真正的挑战来自最直接的使用者。

波士顿家庭病房护士协会（VNA）的CIO Lorion认为，检验该机构VoIP系统的关键标准是前台接待员Pulsifer会对这套系统做出怎样的反应。Pulsifer每天接350个电话，其中大约200个来自病人。这样的工作量让她每天都处于手脚不停的忙碌中。因此新的IP PBX系统对于像Pulsifer这样的接待员是十分必要和重要的，原因在于：它可以通过电话号码自动识别呼叫者，并在她们接电话时将呼叫者的数据显示在每个人面前的计算机屏幕上。接待员们认为：“大多数病人似乎喜欢用他们的名字来问候他们。”另外，在病人使用不同语言进行交流或说话带有地方口音的情况下，系统还能有效减少双方交流上的困难。

据悉，支持Pulsifer的应用是基于ShoreTel系统构建的。这个系统通过“呼叫管理器”软件向安装在接待员桌面系统上的应用程序提供主叫者ID信息（见上图）。然后这个应用程序提取电话号码，查询保存患者数据的Microsoft Access数据库，最后将有关信息提供给接待员桌面。

VNA的通信运营网络是一个跨4个站点的融合语音及数据的网络。这条网络基于14台ShoreTel PBX（1U高度服务器）和大约两倍于这个数量的Asante 以太网交换机。这些交换机通过以太网为数百台ShoreTel IP电话提供电源（由于护士主要在病房中工作，因此她们一般在办公室中不需要自己的IP电话）。VNA将一个子网专用于语音流。

Lorion认为：“这类应用程序让我感兴趣的东西是它没有内置到任何这些系统中。”尽管自上世纪90年代中起，VNA用来支持其8人呼叫中心的软件一直为这家机构提供良好的服务，但它大大超过了它的实际应用寿命。当VNA考虑用内部PBX系统更换Centrex系统时，它将呼叫中心系统内置到了PBX系统中。呼叫中心主要与医院联系人（如医生和患者联系人）打交道。

很多厂商可能知道呼叫中心环境中的这种应用，但他们没有想过将它用于其他环境。VoIP市场上的厂商似乎更加关注实现技术更新，而不是了解业务问题。这种作法可能在不成熟的市场行的通，然而在未来的实际应用中，厂商必须将这个问题作为一种业务解决方案来加以研究。

Lorion介绍说，VNA当时在进行系统升级时并没有选择VoIP的倾向，它在2004年秋季向传统PBX和IP PBX厂商发出了RFP（提案征求）。提案征求过程一直持续到第二年的春季。有希望入选的厂商包括Avaya、Cisco和Nortel。他说：“我们当时知道VoIP，但那时对它的了解仍很肤浅。然而，连传统PBX厂商都向我们推荐VoIP解决方案或过渡方案，因此向我传达的信息非常清楚地描绘了未来的发展方向。”

2004年夏季，VNA曾经求助于一位电信顾问，请他介绍电话系统的技术发展水平，帮助拿出行动计划。最终，VNA确定需要一个能够至少使用10年的电话系统。

负责对VNA的语音和数据进行整合的工作组所做的工作包括确保VoIP网络开通运行。VNA将网络升级为连接到桌面的10/100Mbps和数据中心中的1Gbps。该组织的站点主要通过T-1链路相互连接。VNA还安装了一个多方式安全系统。

Lorion说：“网络性能和容量是评估VoIP的一个关键方面。我们拥有一个相当强健的数据网，并一直计划进一步增加带宽，但是让这条网络达到我们需要的支持语音的程度仍是一种挑战。”

为了保证网络的可用性和减少费用，该用户保留了一些模拟电话和线路。这些电话和线路可为那些不需要IP电话的人使用，或用于预防重大断电事故。此外，Lorion补充说，如果这些设备也发生故障的话，还有移动电话可供使用。

由于VNA的VoIP系统部署到位，因此Lorion说他期待着部署其他应用。（美国《Network World》供本报专稿）

编辑提示

影响VoIP网络容量的因素

○ 本报记者  张彤

　　对于VoIP应用,网络容量指的是网络可以容纳多少部电话同时通话。理论上，容量的另外一个关键衡量指标是“最大负载”，就是指网络应该能够处理的最大理论话务量，它是进行VoIP容量规划时最基本的一项。VoIP网络容量规划主要涉及到以下几个影响因素：

　　● 本地局域网(LAN)以及广域网(WAN)

　　● 网络上现在的数据通信量

　　● VoIP方案将采用的语音编码

　　● 与公众交换电话网络的连接

　　● 网络硬件基础设施

　　● VoIP和网络冗余

　　有专家建议，进行VoIP容量规划的第一步是彻底了解现有网络的基础设施。确定将要承载语音流量的网络连接，并记录每个连接的带宽。这些信息将帮助了解和克服可能出现的网络瓶颈。如果不了解现有网络情况，就无法知道新增加的语音通信量将会产生什么样的影响。

　　此外，现有网络的布局很大程度上也会决定带宽问题是否会影响VoIP的实施。在高速基础设施上，单一网络的网络容量可能不会影响VoIP的实施。比较常见的网络问题，如双工设置、网络风暴等会影响整个网络的带宽，但是最新的局域网可以很容易处理大量的VoIP呼叫。另外，WAN连接的很大一部分都是通过T1或者T1的一部分进行连接的，这样多个网络上的带宽瓶颈也会影响VoIP的通信质量。

相关链接

用户向VoIP迁移的经验

　■ 在厂商最初提供的解决方案中，一些用户看起来是基本应用的需求，很可能没有被厂商考虑或开发。这很正常，双方需要对此做进一步的沟通。

　■ 确定希望系统使用多长时间，让厂商在合同中对此做出承诺。

　■ 网络分析工具是相当基础和必要的，因此应该要求厂商在提供具有简单跟踪可保持语音呼叫数量的工具基础上，提供支持更多实用测试功能的分析工具。

　■ 作为灾难恢复战略的一部分，保留一些模拟电话是明智之举，但要知道它们会比IP电话占用PBX上更多的端口空间。