从知识化信息平台到岗位工作平台

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“让所有的人理解IT、掌握IT、使用IT并获益于IT”，简单的一句话，却传达了周敏对江苏PICC“以人为本的信息资源利用模式”的所有预期。在她看来，以人为本的信息资源利用模式，应该是是从岗位的功能需求出发，去整合相关IT系统的功能，将其按照工作主题和流程梳理到统一的用户工作平台中，帮助各岗位工作人员提升工作效率，更好地进行自我管理。

让所有系统隐藏到幕后

以人为本，就是要先淡化技术的作用，先去关注用户的需求，尤其要关注一线使用者的真正需求，然后再和我们的信息化规划结合起来，最终把用户关注的内容通过门户推送给他。——周敏

“什么时候让IT在大家心目中变的像写字一样简单，大家不用关注技术如何实现，只要关注商业需求，这才是最大的成功，也才是我们的价值所在。”化繁为简是周敏一直坚持的信息化原则，而以人为本的信息资源利用模式则完美地践行了这个理念。

5年前周敏的团队到一线调研，听到的是缺乏很多工作缺乏IT工具支持，而2年前听到的则是“系统太多，人成了系统的奴隶”。而另一方面，大数据风雨欲来，数据/信息不再是最重要的资源，反而可能成为拖累。那么，如何让这个数据融入到业务和产品流程里面去，使得数据和业务这两个齿轮扣在一起，从而服务于一线用户和管理？进一步的，能否让IT在用户层面变得简单易用？就这样，周敏在江苏PICC的所见、所闻、所想，最终演绎成为了“以人为本的信息资源利用模式”。

周敏说，大数据时代，企业需要思考适合自己的一些模型，去提取信息资源，并融入业务流，以人为本的信息资源利用模式提倡的是从用户导向来提取信息资源。现在江苏PICC构建岗位工作平台思路，让所有系统隐藏到幕后。比如业务员门户，成为公司业务员唯一的工作平台，他可以在此完成除了拜访、接待客户之外所有的工作，并获得公司的各类资源支持及进行自我管理。

从知识化信息平台到岗位工作平台

周敏认为，构建以人为本的信息资源利用模式，需要天时、地利、人和，具体实施关键点有三个方面，一是依托以人为本的思路，系统梳理各个岗位的需求，这是理念；二是自身要有丰富的信息系统做支撑，这是基础；三是要有一套先进的岗位门户引擎，这是工具。

而谈及从知识化信息平台（2012年，商业评论“管理行动奖”获奖案例：到如今岗位工作门户的转变，周敏认为，知识化信息平台更多地是做现有系统的集成，集成了各岗位的事务性工作需求，方便了大家的工作，并配合了企业流程管理和知识管理的初步实施。这是与很多企业做集成是一样的，看现在有什么，再去被动融合；而后来随着支持各类业务管理思想的管理工具的推出，江苏PICC感觉更有必要站在每个岗位的角度，重新梳理岗位需求，融入更多业务性工作需要，成为完整的员工工作的一体化平台。现在，依托泛微保险行业OA管理软件门户引擎技术，江苏PICC已经逐步建立起面向最基层一线的业务员门户和面向全省经营管理者的管理者门户。

把被动服务变为主动引领

过去十年的信息技术是管理型信息技术，主要出发点是企业的运营和管控；而未来十年的信息技术是面向客户的，将更多作用于企业模式的创新和客户体验的提升。——周敏

在周敏看来，以人为本的信息资源利用模式的落地过程中，技术已经不是瓶颈，难的是知道用户真正想要的是什么，而另一方面，对用户需求也不是一味满足，而是需要把被动服务变为主动引领。在这个过程中，核心是业务与IT的信任度及IT自身的能力。有了信任就有了沟通的前提，有了能力就能形成好的沟通效果，二者缺一不可。

她说，当前企业信息化的着眼点正在从内向思维向外向思维转变，而作为CIO要有大信息化的视野，并善于凭借IT人的跨界能力提出更好地解决方案。而作为团队来讲，首先要有开放的心态，感谢所有给我们提出批评的人，正是他们才能让我们不断进步。其次要有创新的精神，这是一个快速变化的时代，面对变化，能否敏锐地把握变化，能否及时调整去适应变化真的很重要，方向的把握非常重要，而创新需要不断的学习和思考。最后需要快乐的氛围，快乐是一切进步的源泉。

心有多大，舞台就有多大。而周敏所推动的，是促进信息技术向价值创造中心转变。在她看来，技术是为人服务的，管理工具也一定是为管理思想服务的，而新技术的不断发展给以人为本提供了更大的空间，只要想到就可以做到。