OA行业：别让品牌经营远离了客户价值

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品牌经营的一片乱象

       几多高端、几多第一。当你在搜索引擎中键入OA的关键词之后，看似壮观的词汇就会层出不穷的映入眼帘：中国高端协同办公系统第一品牌、协同OA领域高端品牌、协同OA软件领先品牌、最大最专业的办公系统提供商、协同行业应用成功率第一、应用成功率100%的OA、连续多年在市场上占有率第一等等，颇有一番乱花渐欲迷人眼的景象。

       为了品牌，激烈的百度竞价；为了品牌，密集的发布软文；为了品牌，大量的广告投入、五花八门的营销手段、前沿的理念包装、炫目的宣传文案。但表面上再多的各种花哨，也难以掩盖实质上产品的高度雷同，再高端的品牌也许只是个空壳子。而且不论你的品牌有多响亮始终难逃同质化的苦海。

       由于缺乏行之有效的战略导向致使品牌经营脱离实际的客户价值，整个行业没有科学的第三方评判机构，这才导致了上面的种种乱象，并造成行业发展无序、缓慢。

被忽略的客户价值

       客户价值是什么？客户价值即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。

       试想厂商都去争做高端、都去忙着经营品牌，请问谁还有功夫、有精力、有心思去经营客户价值？我们看到的是在OA这个行业厂商自吹自擂的声音远远高过客户真实的声音。

       现阶段，虽然说各大厂商的产品基本上满足了客户使用需求，但不完善的后续服务，却是被众多客户所诟病的。服务，以往是被客户最先提起，企业最后才做的事情。而这种情况随着市场竞争的变化而有所改变。服务，渐渐由产品之后走向产品之前，企业在与客户谈及产品的时候，更多考虑的是购买产品之后能否获得的优质服务。如果你的服务不到位，很有可能就直接被客户抛弃。

厂商制胜的武器：以专业的产品+专业的服务经营客户价值

       欣喜的是在OA壮观的市场上，我们还是看到了一点点星火，虽说不能燎原，却也足可照亮前进的路途。如泛普软件开始以经营客户价值为导向推动产品、服务的发展，并以各种应用交流会的方式将服务送到家；同时为了带动OA行业整体的崛起以及拉动企业信息化进程，泛普软件给所有中小企业提供免费通道。可以看到现在的OA厂商都已经将目光集中到客户价值上来。

       好的厂商之所以能够在庞大的市场中脱引而出并被客户认可，不外乎是以专业的产品+专业的服务努力经营客户价值。

专业的产品

       要知道专业产品后面一定有一个强大的技术支撑团队，形成相对完整的产品线，一方面产品能够满足不同用户的需求；另一方面既能够满足客户现在的管理需求，同时也具有足够的拓展性能保证客户未来的需求得到实现。

       专业的产品可以为客户创造效益。OA主要是帮助企业实现内部协同运营的一个平台，如果这个平台的中的功能都是专业的，将直接推动整个组织走上高效的运营轨道，创造更多价值。而如果厂商在研发力度上投入不足，将出现产品单一或者产品线不够健全，也从侧面反映出厂商更多的重心放在市场赢利上而非为客户提供更加专业化的产品。更有厂商研发一套产品之后，几年不再更新，为了满足市场的需要冠以各种名称对外销售，而销售人员占比远远超过技术研发人员，这样的情况下，无论多么响亮的品牌，都要避而远之。

专业的服务

       服务是经营客户价值的重要方式。当OA产品发展到一个相对成熟的阶段后，服务便成为众多厂商下一个发展的焦点。国内主流厂商以渠道加盟代理商提供本地服务为主，也有其他厂商则在服务转型战略下全部采用厂商自己的人员进行实施服务，还有泛普软件通过多元化的服务体系来努力为客户带来更多价值。相对来说，厂商的直接服务对于了解用户需求会更加全面，但是这对厂商的综合实力提出了更高的要求。而完整的服务体系已经成为客户产品选择时考虑的重点。只有持续的、坚实的服务力量才能推动客户OA系统深度应用，并与客户共同经营、共同成长。

客户价值经营换来的是真正的品牌

       在OA这个行业不存在捷径，只做面上的宣传功夫而不在产品和服务商下功夫，不关注客户价值只停留在品牌经营上，很难让一家企业持久。如果谁一切为了客户，一切为客户创造价值；如果谁能够提供更专业的产品、谁能提供更好的服务，谁就能获得良好的客户口碑，谁就能争取更多的客户。