泛普软件多元化服务让服务更贴心

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       在一段时间内，跑马圈地占领市场，争夺市场占有率第一成为厂商互相博弈的焦点，似乎签约的客户越多今后发展就会越强大，但随着厂商项目实施的推进，项目服务无法有效跟进，使得一些企业的OA系统处于尴尬境地，要知道客户买软件不是买一张光盘，必须通过持续服务才能够将企业级的产品应用到位。

       OA落地有长期性和长效性两大特点，所以厂商后期的服务能力是加速协同OA落地生根并茁壮成长的重中之重。 在客户追求服务的今天，提供多元化服务将是大势所趋。多元化服务即将服务从“片面”到“全面”，从“有限互动”到“充分沟通”的深度变革。越来越多的客户对服务需求也不再局限于传统意义上的实施和维护，而是需要贯穿于整个产品生命周期的能够带来更多价值、扩展与提升的服务。  

      泛普软件在多年的发展中一直秉承服务于用户、服务于社会的企业精神，恪守以客户为中心、以服务为手段的服务理念，为公共行政、教育科研、制造行业、医药卫生、地产建工、信息能源等几千家组织机构搭建了协同OA信息化平台，并通过多元化的服务体系帮助组织机构实现协同OA系统深度应用。

泛普软件多元化服务体系：

       SPS技术支持服务

       SPS：OA办公系统 Professional Service 泛普专业服务的英文简称。SPS平台提供强大的服务功能：应用技巧、泛普知道、产品下载、意见反馈、服务历史等多项服务。用户可通过平台与SPS工程师进行沟通并可充分享受操作简便、安全高效、人性化的服务内容。现场支持服务

      当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时，泛普软件向客户提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户快速解各种决应用问题。进行现场支援的客服人员填写“现场服务表”记录故障现象与排除方法，并会告知客户注意事项，最终由客户签字确认。

       教育培训服务

       泛普软件本着把握前沿、注重能力、综合培养的原则，针对组织特性特制定系统、完整的软件使用培训计划，以系统快速应用为目的，突出实践、应用能力的培养。在课程设置上, 泛普软件为客户提供了针对使用者不同的经验水平和工作性质而专门开设的课程,客户可根据自己的实际水平选择相应的课程模块自由组合,以满足不同层次人员的需求。

       软件升级更新服务

       全年发布产品升级和更新的公告和说明，为产品持续拓展增值空间。

       客户定制服务

       客户化订制是指在产品的基础上根据行业或企业的特点而专门制订的修改。泛普软件不仅提供标准的可以在各行业通用的解决方案，而且提供灵活的订制服务，将在不同行业中或不同企业的具体要求进行专门设计，满足客户的专用性和针对性，可以贴近应用，快速进行系统推广，更体现了泛普软件个性化服务的特色。

      在此基础之上，泛普软件还在不断根据产品发展、客户应用需求优化现有服务项目，设计推出新的服务产品，以实现服务于用户的宗旨。

       历经数年的征程，泛普软件以成熟的产品+完善的服务，为客户提供专业化的服务，全方位的帮助客户实现效能提升、价值提升，在业界广受客户好评。

客户评价：

       通过与该公司的合作，我们体会到了该公司的诚信和良好的售后服务以及强大的研发能力，希望将来进一步和泛普合作，以期进一步推进我区戒毒系统的信息化建设。---广西戒毒局

       在售后服务方面，泛普软件也做得非常好，技术服务工程师总是非常耐心的解答我们的问题，我们也时常登陆泛普软件的客服平台，从中可以获取相关升级咨询，并且可以对每次服务的质量进行评定，相关升级包也可以直接在客服平台下载，真正做到了专业化、自动化的售后服务。---天津长芦海晶

       泛普软件工程师的“虚心、耐心、专业、敬业”精神值得我司员工学习和借鉴，在此特别向泛普公司的领导和工程师表示感谢，谢谢你们的辛苦劳动，谢谢你们在我司开办的28场培训班，因有你们让我司员工在使用泛普软件产品时觉得是一种享受。---江西钨业

       泛普软件通过多元化的服务体系将服务的触角延伸到企业的各个部分，不仅为企业随时随地解决了各种应用问题，而且在整个产品生命周期里为企业传递更多有价值、可扩展与产品提升的服务。在未来发展路上，泛普软件将会以更加成熟的产品及完善的服务体系为客户创造更多价值。