最好的OA系统必须能黏住用户

OA系统的最终用户是全体组织成员，因此只有全员参与进来的OA项目才是成功的。因此最好的OA系统必须能黏住用户。

OA系统想要提高用户粘度需要满足两点：系统具有全员参与的可操作性和系统的使用切实提高的工作效率。

能用

前者实现了人人可用，即从操作和使用难度上不对用户使用OA系统造成技术障碍。因此要求OA系统是易用的，但只有易用还远远不够。协同OA在优化产品易用性的基础上配合科学的实施方法，让用户不但能用OA系统，更能用好OA系统。

抛弃传统的保姆式实施方法，应采用导师式授学方式。前者由供应商动手完成所有的应用实现工作，表面上减轻了OA用户的工作量，却对之后的系统应用和维护带来了大麻烦；后者按照授人以渔的思想，传递知识和技能，帮助客户培养IT团队，让他们自己进行大部分的流程调整工作，由IT进行监管，由此增加最终使用者的能动性，同时让运维降至最低甚至消失。这种方式下，用户将是OA系统的主人，后续客户完全可以自己调整、变更和管理OA办公系统。

想用

当然，只是能用不能有效提高用户粘度，还必须让用户对OA系统。为此就要让最终用户切实感受到OA系统带来的便利和高效。例如报销审批更准确、更快速了，例如找领导签批文件不用来来回回跑断腿了，例如轻点鼠标就能调取想要查阅的公司制度等等。除此以外，协同OA通过让客户提出基础管理问题、梳理业务流程方案，甚至是各种基础数据的采集和调研、需求的深化，各种运行管理制度和项目激励制度，让客户结合自己的管理风格自行制定，从而让用户的切身需求得到解决，达到使用户自发选择OA系统办公的目的。

如果这一过程配合一定的制度激励，效果会更好。

来源：赛迪网

发布：2007-11-05 11:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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