2013年运营商发力行业信息化

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  过去的一年，三大通信运营企业的集团客户业务继续保持快速增长势头，成为收入增长的重要驱动力之一，行业信息化推进日趋深入，部分典型应用渐成规模。面向2013年，三大通信运营企业都提出，要加大集团客户市场的投入，继续推动行业信息化快速发展。展望2013年，通信企业将在行业信息化方面采取哪些措施和策略？

  关键词1：复制推广

  过去的一年，是通信运营企业行业信息化丰收的一年，三大通信运营企业在行业、企业客户市场均实现了高速增长，在一些行业应用的试点突破中积累了更多经验，形成了经典的案例。2013年，如何持续推动企业规模效益发展？加快行业应用推广和规模化复制无疑是非常有效的途径。中国联通提出，加大行业应用推广和复制力度，扩大客户市场规模。中国电信、中国移动也表示要继续加大行业信息化的推广力度。

  行业信息化的特征决定了复制推广是高效的发展方式。与公众信息化相比，行业信息化市场的个性化特征没有那么突出，同行业的企业之间，以及有的行业之间信息化需求都有着很多共通性。复制推广不仅可以用案例说明问题，而且可以更快地让客户对产品深入了解。更重要的是，由于信息产品的规模效益性，复制推广有助于通信运营企业以低成本获取高效益。可以说，行业信息化复制推广是通信运营企业规模效益发展的利器。例如，某保险公司成功实施了一个信息化项目，而且取得了良好的效果，那么就可以将该项目复制到其他省份的其他保险公司，或者该保险公司的其他地市分公司。这样双向复制能获得意想不到的效果。在项目复制的过程中，通信运营企业也需要更多汲取行业用户的意见，不断地完善行业信息化应用方案。案例复制推广力度越大，应用方案就会越完善，像滚雪球一样。

  对于一些不能简单复制推广的行业，通信企业也将对其进行共通性梳理，为共同需求打造小型的应用模块，进行深层次的复制推广。为了更高效、集约地构建平台，中国联通集团客户事业部面向行业信息化市场创新建设应用“容器”，将类似的应用放在一个“容器”里，以便高效快捷地调用，目前已经在包头等城市完成了第一批“容器”建设。中国联通表示，2013年将会更深入推进应用“容器”建设。

  关键词2：一体化经营

  近两年，为提高资源使用率和整体运营效率，增强集团公司的管控能力，各大通信运营企业在经营的各个领域全方位地推进一体化、集约化经营，对收入占比越来越高的集团客户信息化业务也越来越注重一体化经营。面向2013年，中国联通提出了“持续推进集团客户事业部体系建设，开展一体化经营，优化资源配置，确保各类成本和收入业绩匹配”的策略。中国电信也明确提出推进行业应用集约运营，完善专业化、纵向集约运营的行业应用支撑服务体系。可以预见，一体化、集约化经营将成为今年乃至今后相当长时期行业信息化市场发展的方向。

  一体化经营有利于协调资源，提高市场响应速度，提高整体运营效率。行业及企业客户的需求是综合化、一体化的，包括固定电话、宽带、移动电话、物联网、云服务等方方面面的ICT服务，并且涉及运营企业市场前端市场调研、后端研发、ICT集成、网络维护等多个支撑部门。在市场竞争越来越激烈的现状下，一体化经营才能更好地协调企业内外的各种资源进行快速响应和有效支撑。目前，中国联通实现以事业部的体制充分协调系统集成、研究院和集团公司其他部门资源力量进行行业信息化支撑。中国联通还提出，2013年要以系统集成公司为核心，整合社会力量，提高行业应用的支撑和集成实施能力。

  一体化经营更有利于实现复制推广，形成规模化优势。在行业信息化中，很多大行业往往需要从集团公司层面进行洽谈合作，效果更佳。如果每个省、市分公司都各自为政，在谈判、招标、采购、研发、支撑等方面都是各搞一套，不利于企业降低整体运营成本，也不利于产品和方案在全集团的普及推广。因此，2013年，在“规模效益发展”的大战略目标下，通信运营企业将会更加紧抓行业信息化业务一体化经营。

  关键词3：精细化服务

  跟公众客户信息化市场一样，行业客户信息化市场也是典型的“长尾”市场。小行业、小企业的信息化市场同样有着良好的增长空间，这就要求通信运营企业推动行业信息化应用向精细化发展，关注并解决那些具有强烈需求而又不太引人注目的行业或者企业的信息化建设问题，从而将公司的行业信息化战略向纵深推进，构建立体化、多元化的行业应用体系。面向2013年，中国联通提出，完善精细化经营管理手段，依托集团客户管理系统深入做好集团客户收入归集，以精细化服务推动收入增长。中国电信提出，按照“市场细分、应用注入、渠道覆盖”的要求，将中小聚类市场细分为集聚、连锁、规模三类，提升精细化运营水平。

  精细化服务不仅要求客户选择精细化，也要求产品组合的精细化。某地方通信企业老总对记者说：“我们以前将绝大部分的资源向大企业、强势行业倾斜，往往忽略了一些看起来不起眼的行业或者企业的信息化需求。目前，我们意识到了这些小一些的集团客户对我们也有重要价值，需要用精细化的操作来满足他们的需求。”由于规模化运营的要求，通信运营企业往往开发的是标准化、模块化的产品，要满足更多客户的精细化需求，就需要通信企业通过不同的产品组合和商业模式创新，设计出适合这些行业或企业的最佳解决方案，产品组合越是精细，就越能契合细分客户群的需求。

  关键词4：智能平台建设

  行业信息化的拓展带来行业应用的快速增加，使数据存储及传输流量骤增，如何低成本、高效率、安全可靠地实现海量数据的存储、共享、交互、分析处理，是行业信息化发展不可回避的课题。在云计算技术日趋成熟的条件下，构建一个统一集中的云平台，是低成本、高效率、快速安全地实现海量信息数据存储、共享、传输的有效途径。三大通信运营企业都提出了以“智慧城市”、“无线城市”建设为契机，将云平台打造成为行业应用主要承载平台，实现各类行业应用集中部署，提高部署效能和资源服务能力。

  2012年5月，中国联通发布了企业云服务平台，明确了云主机、云存储、专享云、云孵化、云集成5大服务方向，聚焦10大重点应用领域。按照中国联通的设想，中国联通将在56个省会城市和计划单列市建立56个节点云，构建智慧城市平台。目前，中国联通已经在15个省份通过和政府以及当地一些云服务IT企业合作，打造了分布在全国的统一的智慧城市云平台。2013年，中国联通将继续扩大云平台的建设范围。中国电信、中国移动也将继续推动云平台的建设。

  另外，随着工业、农业、物流、交通、电力、安防、家居、医疗、环保、水利、教育等众多领域物联网应用的兴起，物联网运营平台的搭建也将成为运营企业2013年平台建设的重点。去年，中国联通推出物联网孵化平台，并宣布将尽快上线M2M专用实验网。而中国移动在去年年底推出了物联网专网平台并试点，2013年将会加大该平台的建设和推广力度。

来源： 人民邮电报