统一通信向互联互通平台演进
让人们在任何时间、任何地点都可以获得数据、图像和语音信息,这就是统一通信的核心。统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型集合为一个整体,可通过电话、传真、手机、PC、移动终端等设备中的任何一种进行通信,在有线、无线、移动网络之间架构起一个信息互联的通道。
目前统一通信系统已经拥有大量的企业用户,随着IP技术的成熟应用,统一通信将获得更大的发展空间。统一通信的主流厂商主要分为两大阵营:以思科、Avaya等为代表的硬件阵营和以微软、IBM、Aspect为代表的软件阵营。2010年,随着一系列的并购完成,Avaya、思科、Aspect等公司均推出了新的产品路线图。不过在这场正在拉开帷幕的竞争中,似乎少了很多以往的火药味,为了在市场中保持不败,各厂商开始考虑加强企业间的横向合作。
Avaya:向SIP迁移
Avaya公司在1月19日公布了产品路线图:以统一通信、联络中心、中小企业通信、数据网络为四大产品线,并借助SIP技术在年底前实现NES产品接入Avaya平台“即插即用”的承诺。这一点对于NES现有的渠道和客户非常重要,可以说Avaya之所以有这样的底气,在于两家公司在技术方向上的高度一致,都是向SIP迁移。
路线图的重点在于Avaya发布的重要通信软件平台Aura,通过这一基于SIP协议的通信平台,Avaya和NES的设备和服务便可以实现互联互通、即插即用。它的最大优势是保护客户投资,使得客户不必在意具体通信设备,减少了替换PBX和传统电话等硬件设备投资的需求,可实现平滑迁移。这在根本上区别于竞争对手。这将帮助Avaya最大程度地保留现有客户群。
中小企业通信方面,Avaya IP Office、PARTNER和Integral 5以及NES的BCM、Norstar都将继续销售,Avaya将把NES产品的功能、接口和电话融合到IP Office中,并将应用NES的SIP软电话产品。
收购NES后,Avaya在统一通信的PBX电话、消息以及自动会议,联络中心的PBX、CTI、ACD等重要细分市场有绝对优势,但是这些市场虽然份额巨大,成长性却不强。随着设备日趋标准,软件和互联网的日益重要,Avaya持续发展的动力将越来越依靠那些增长更快的新型细分市场,比如Web2.0、视频会议、即时通信服务、团队交互协作、报表与分析等等。
在产品策略方面,Avaya将继续采取差异化和专业化策略,Avaya总裁兼CEO Kevin Kennedy不久前在北京对媒体表示:“在细分领域,Avaya仍将从自己的优势出发。比如在视频会议业务上,由于在语音通信和呼叫控制方面的技术实力,Avaya将注重提供高清晰、低带宽的视频方案。”
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