云应用 如何才能让我信任你

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去年4月，华盛顿Big Canvas Inc.公司创始人Satoshi Nakajima殷切邀请新用户使用公司的旗舰产品PhotoShare，用户们可以用它免费互换iPhone照片。然而就在三个月后，Nakajima却向用户们表达了衷心的歉意。他之所以致歉并不是因为产品出现了问题，也不是客服质量差或者新办企业经常遇到的其他问题，而是因为PhotoShare及其5万用户都沦为了云计算服务问题的受害者。7月20日亚马逊S3云服务因故中断时，PhotoShare服务中断了7个小时。那是PhotoShare服务在2008年遇到的第二次中断故障。

Nakajima每月因为亚马逊云计算服务而向亚马逊支付900美元的费用。为了获得灵活的计算能力和无限的数据存储空间，他向亚马逊申请了Elastic Compute云服务（EC2）和Simple Storage Service（S3）服务。亚马逊声称，服务中断是因为通信服务器性能太差造成的，结果Big Canvas丢失了50名客户的照片文件。Nakajima亲自向每一位用户致电表达了歉意。

Nakajima回忆说：“我们当时对那些客户说：‘你上传的最新照片丢失了，我们对此感到抱歉，请重新提交它们或原谅我们的过失。”

云服务的问责

除了Nakajima之外，其他许多企业家也被迫去收拾云计算服务中断留下的残局。在2月份的时候，谷歌Gmail电子邮件服务中断了好几个小时，大约有1.13亿用户受到了影响。上个月，由于网络流量阻塞，有14％的谷歌Apps用户在使用服务时遇到了问题。

去年7月18日，苹果的在线云服务MobileMe也中断了很长一段时间，结果引起用户们的极度不满。

但是这种混乱事故并未阻止越来越多的企业去使用云服务。市场研究公司IDC预计，到2012年的时候，全球用于云服务的IT开支将增长近2倍，达到420亿美元。 但是随着服务关联性的增长，云计算服务的可靠性问题越来越受世人关注，人们想知道象亚马逊、谷歌和苹果那样的著名厂商是否会承担服务中断的责任。

云服务的利弊

云计算服务得到普遍认可的好处有：

1、配置迅速、简单

2、不用不付费

3、减少内部人员需求，降低成本

云计算服务最大的不足：

1、安全性

2、性能

3、可用性

4、很难与企业内部IT整合

5、不能定制

客户们最想从云计算服务中获得：

1、有竞争力的价格

2、性能保证

3、对公司业务和行业的了解

4、能够将云计算服务中的数据移回本地服务

IDC在2008年曾对244名首席信息官和业务经理进行过一项调查，结果超过63％的高管将性能和可用性作为云计算服务面临的三大难题中的其中两个难题。有近75％的高管声称他们认为安全是一个很严重的问题。