服务商瞄准中小企业IT需求

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【计世独家】如果说行业是一个蕴含丰富矿藏的市场，SMB(中小企业)市场就是一地碎银。而一直以来，这一地碎银都是由区域中小渠道覆盖，但双方对彼此都不甚满意——服务方觉得付出太多，收益太少，被服务的SMB对质量也不满意。需求与供给之间存在的巨大落差正是商机所在，在行业矿藏已经格局渐明之时，一些大服务商开始瞄准SMB服务市场这一地碎银。

唐先生在经营一间广告公司，随着业务发展的需要，唐先生需要添置一套音响和一台投影机，以便更好地给客户演示设计方案的效果。这让唐先生很头痛，由于公司不大，统共只有十几名员工，所以唐先生没有雇佣专门的网管，而他自己对IT产品并不了解，他不知道该买什么样的产品，更不知道怎么把它们连接到一起，用起来。

像唐先生这样的中小企业以前并不为服务商看重，而现在情况则发生了变化，甚至一些大的服务商开始重视他们，调整服务模式，以期满足他们的应用需求。据神州数码总裁林杨介绍，神州数码与宏图三胞将共同合作，拓展中小企业服务市场，首先双方将共同研究中小企业的IT需求，根据它们的应用需求设计有针对性的解决方案，然后共同搭建体验式解决方案卖场，共同在市场上推广适合中小企业应用的产品解决方案，联手为中小企业提供IT服务——为各类中小企业用户提供整套的解决方案咨询服务，并提供全程的跟踪维护服务。一直以来，中小企业市场都是一个备受关注的市场，甚至有很多厂商、服务商都将其视为一个战略重点，但迄今为止，还少有功成名就者。于是，有人干脆用“雷声大，雨点小”来评论中小企业市场。

那么，中小企业的IT需求现在是一种什么状态？服务商能拣起这一地碎银吗？

SMB需要高质量的第三方服务

神州数码高级副总裁毛向前认为，中小企业市场确实是存在的，并且现在也有很多企业在为其服务。但是，仔细观察中小企业的现状，“为它们提供服务的只是一些小代理，而且双方都不太满意，小代理只能做到随叫随到，无论从价格上，还是产品上，中小企业都觉得自己没有得到很好的服务，更别提通过IT手段对业务有什么提升了。”而在区域代理看来，中小企业的需求没有连续性，“做一单完一单”，提供服务的代理没有被信任的感觉，对客户期望值很低，也不会腾出专门的精力来服务中小企业客户。

双方都对现状不满意的结果就是中小企业客户选择到一个更公平的环境中去购买。“我们就是想和宏图三胞一起搭建一个这样的平台！”毛向前这样说道。中小企业客户具备分布广，需求小而散的特点，其购买方式更像个体消费者，用店面的形式覆盖可能是一个好的方式。2007年，神州数码曾联合宏图三胞、诺基亚、卖场、渠道商等IT产业链中各个环节的企业，组建了“神州大航海联盟”，旨在通过体验式的解决方案销售模式，将解决方案推介给中小企业客户。而这一次神州数码与宏图三胞签订的具体合作协议，无疑是进一步将大航海联盟的理念落地实施了。

据宏图三胞总裁陈斌介绍，宏图三胞以“单一产品、捆绑方案、促销组合方案”为手段，在终端卖场提供面向中小企业的直销服务，可现场为中小企业“量体裁衣”，提供标准化、专业化的IT产品及应用解决方案，并有“红快服务”提供当地服务。