BPM:业务流程实施的八大流程工具

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流程，作为资源配置使用的方式，在21世纪的今天得到了越来越多的关注和重视。虽然笔者不赞同流程决定一切的提法，但不管现在还是将来，流程的重要性不言而喻。然流程制定容易实施难，流程的有效实施同绩效考核一样已经成为世界性的管理难题之一。根据本人在操作流程中的经验，通过下面这些工具的有效运用可大大提高流程实施的成功率。

工具一：两个小组

流程改进作为一个专项项目，在流程着手优化或改造之前就应成立专门的流程领导小组和流程推行小组。流程领导小组组长由公司总经理担任，小组成员包括公司其他高层领导，主要负责流程改进思想的推动、流程改进中度的把握。这个小组的关键是通过组长的现身说法、身体力行来发起流程实施思想的转变，通过流程领导小组的统一呼声来推动流程实施思想的转变。很难想象如果没有高层领导的高度重视，如果高层领导口径不统一，流程还能成功实施。

流程推行小组组长由一名公司高层领导担任，小组成员包括相关部门的负责人，主要负责前期流程制定的配合、后期流程实施的推动。这个小组的成员了解流程操作细节，同时具备一定的权威性，是参与流程制定、推动流程实施的最佳人选。这些人员在前期流程制定过程中参与最多、理解最深，随着参与和理解的逐步深入，潜移默化中使他们本身成为流程最忠实的执行者，从而保证他们有能力也有资格能够成为流程实施的推行者。当然，流程推行小组的操作也离不开流程领导小组的坚强支持。

工具二：流程改进动员会

这个工具说起来很简单，就是一个简单的全员参与的会议，这个会议包括领导动员和明确流程制定各部门、人员需要配合事项两个部分。在流程开始制定前由流程领导小组组长做动员，说明流程制定的目的、范围，表明态度，可能的话可以由领导小组成员都发言表明立场。需要重点提出的是，后面配合事项的部分往往是这个会议容易忽视的部分，导致后面流程制定过程中流程设计人员数据信息不全面，进而出现流程轻则返工重则因为流程设计不合理导致流产的现象。后面的部分可以由流程推行小组组长进行说明，流程领导小组进行肯定的方式进行。

工具三：流程研讨会

流程研讨会是确保流程设计取得最大合理性的关键，虽然我们常说设计完美的流程在实施过程中也会产生这样或那样的问题，但在前期我们需要尽量减少后期执行过程可能出现的问题，问题的多少会影响流程执行人员的信心，同时也给流程抵制者以借口。即流程研讨会的认真对待与否直接决定了后面实施的难度甚至成功与否，笔者认为每一个流程设计出来后都应经过两轮以上的研讨，即研讨—修改—确认。在这一环节最容易出现的是参与研讨范围和态度问题。

流程研讨的范围至少应包括流程主要执行部门的所有相关人员，但不包括高层管理人员。一个流程往往涉及到诸多部门，由涉及到的部门都来参与研讨可能不经济，可由设计人员将辅助部门参与的工作事项重点圈出后发送该部门征求意见。高层管理人员在场的研讨可能使得基层人员不能畅所欲言，某些不太理解的地方不敢轻易发问，为后续实施埋下隐患。

参与流程研讨的态度问题应该说该环节难点所在，可能因为工作繁忙无暇顾及所致，也可能因为无所谓的态度所致。前者主要以“抚慰”方式应付，后者可以“限额加激励”的方式应付。所谓“抚慰”，高层管理人员对中层管理人员通过非正式沟通来提高中层管理人员的积极性，中层管理人员同样方式来提高基层操作人员的积极性；所谓“限额加激励”，给参与研讨人员下达流程“虫子”（流程中可能存在的问题）数量目标，超过者给予正激励，不足者给予负激励。一般来说，这两种方式同时使用。

工具四：流程实施动员会

这个会议同前面的动员会类似，同样也是由流程领导小组组长做思想动员，表明对流程实施的态度，可能的话也应由领导小组成员发言表明立场，避免员工的侥幸心理。这一环节看起来简单，体现出来的作用也不那么明显，但如果缺失却反作用明显，因此应予以高度重视。