从人力资源的外包看企业的理性光芒

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今天，我们已然置身于一个外包无处不在的世界：IT外包、服务外包、技术外包、创意外包、金融外包……

有一个笑话说，麦当劳都打算将它的drive-through外包，就是借助高科技的传导，将所有小店的窗外点菜外包给一个部门操作。假如哪天在洛杉矶要一个汉堡包，却听见麦克风里传来浓重的英伦口音，甚至中国口音，你就知道自己正被麦当劳训练有素的点菜中心服务着！据说这样做是为了提供更精确的服务和更快速的效果，可见资本经济追求利润的锲而不舍。不仅企业家，有千千万万的家庭，也早已无师自通地把一部分家务包给了外来人力资源——保姆，以一部分货币的付出换取更有品质的生活。可以说，外包模式是过去75年来企业最重要的管理理念和经营手法。

“在过去，资源外取被认为是企业的劣势，但是现在，资源外取却可能是智慧型企业运作的关键”。“利润最大化，成本最小化”成为现代企业运作的一条金科玉律，而通过外包，借用外部资源实现成本的最小化，就成为企业在竞争日益剧烈的市场环境下谋取竞争优势的重要手段，人力资源外包正是基于这一理念应势而生。对国内企业来说，人力资源外包是舶来品，尽管国内企业的人事管理向人力资源管理转变刚刚起步不久，但现代人力资源管理理念和方法在国内还是得到了较快的普及。人力资源外包作为企业人力资源管理职能转变的方向，在国内企业中发展迅速。根据对北京、上海、广州、深圳等四个地区数百家企业做的调查显示，59.2％的企业认为，人力资源外包可以提供高质量的人力资源管理服务，55.1％的企业高层管理领导认为人力资源外包是一个很好的人力资源管理方式。

然而，世界上没有任何一种管理模式可以不分时机、不分对象地通用。企业在将人力资源外包引入自身HR体系时，必须要有一个清晰的思路，清楚自己的目的，清楚要达到自己的目的，要选择怎样的途径，这其中有哪些要素和问题必须考虑？又有哪些新思路能破解？

到底要不要外包

最近，S市天人房地产公司人力资源部方经理就碰到了一个难题，天人房地产主要从事二手房交易，现有员工350名，但每年至少有80名房地产顾问处于流动状态，这就带来招聘、工资福利、离职手续办理等很多繁杂性的工作。同时，2008年新劳动合同法的实施对人力资源管理工作的规范性提出了更高的要求。为此，人力资源部有人提出，应该减少这些非核心业务工作比例，把更多的精力放在更具战略意义的工作上，能否考虑引入人力资源外包？也有人提出，外包会减弱人力资源控制力度，对公司人才储备和发展不利。方经理左思右想，始终拿不定主意。

现在我们一起帮助方经理分析一下目前面临的问题，给他出出主意。

◆ 企业在什么情况下适合引入人力资源外包？哪些工作适合外包？

企业选择人力资源外包主要是基于两个原因：一是外部专业机构能够以比本企业更低的成本提供服务；二是外部专业机构能够比本企业更为有效地完成工作。因此， AMT咨询认为，方经理在考虑外包时，不能因为人力资源外包最近比较流行或者看起来简单而贸然采用，一定要对以下几个问题进行计算与分析：

＊ 天人公司长期和短期的发展目标是什么？这些目标对公司的人力资源部门提出了什么要求？

＊ 外包后人力资源部是否可以更集中于核心业务，实现公司目标？

＊ 成本与质量：专业机构是否能确保做得更好，而且花费更低?

从工作职能外包的范围来看，人力资源管理外包可渗透到企业内部的所有人力资源管理业务，包括人力资源规划、制度设计与体系创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、社会保障、企业文化设计等方方面面。但由于法律规范与行业标准的准备不足，企业为规避风险与稳定运行，通常把企业中一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的工作外包给从事该项业务的专业机构，而对其他一切涉及企业机密的职能依然由本企业内部的人力资源管理部门来完成和管理。例如工作分析与岗位描述、一般员工招聘、高级人才猎取、培训规划设计、技能性培训、劳动关系管理及手续办理、人事及福利工作、人力资源管理信息系统等都可以作为人力资源管理外包的内容。

◆ 企业内对人力资源外包可能会有哪些不同看法？

对公司而言，由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动合同法的普及，人力资源管理的直接、间接费用（如补偿金、退休金）及外围成本不断地提高，人力资源管理业务外包可以降低企业风险，舒缓资金压力，摆脱人力纠纷等杂务干扰。同时，人力资源外包可避免企业大量投资于人才所带来的不确定风险，增强用工灵活性。另外，企业把一些工作交给外包专业机构，能够借助他们的优势简化工作流程，节省时间，提高员工满意度。

对人力资源部来说，人力外包后，HR管理团队从许多琐碎的行政事务中解脱出来，将拥有更多的时间参与到人力资源策略的制定中，更深入地研究与规划企业的人力需求、技能要求、绩效管理，研究如何更有效地配置公司的人力资源，如何吸引、保留和发展核心人才。

从员工的角度来看，员工关心的关键问题主要在于个人的收入及未来发展，如：我是否可以保持现在的工作？我的薪酬和福利条件会有什么变化？我在公司的发展前途会受到什么样的影响？我的退休金会有什么变化？等等。由于企业员工对外包所带来的动荡感到不安，他们对未来充满了疑问。

此外还应考虑到，企业的高管层可能会对人力外包供应商的能力与专业水准心存质疑，他们对外包业务失败而造成的麻烦局面感到担忧。