讨论：变化中的ITIL有什么用？

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在很多的大城市，很多企业、政府机构都已经将ITIL的东西都运用到了日常管理当中。今天，我先给大家讲讲ITIL的一个简史；以及为什么ITIL在这个时间进行一些变化？ITILV3在哪些方面进行了变化？

什么是ITIL？

ITILV1就是ITIL1.0，最原始的一个版本，它是英国的CCTA中央电信计算机局编写的一套管理标准丛书。当初他们去研究如何量化IT提供的服务，他们召集了惠普、IBM方面的一些专家，撰写了这样一套最佳实践的图书，总共有40多本。

ITILV1在1986年到1999年面世进行推广之时，在欧洲很快得到流行。真正把ITIL推向了全球是在ITIL2.0时期，大约在1999年。当时CCTA被并入了英国商务部，叫做OGC。

到了2001年，ITIL2.0就被英国国家接纳为英国国家标准（BICOM）。到了2005年12月份，英国国家标准被ITIL主持通过快速批准的通道，成为了现在的一个国际标准——ISO20000。ISO20000引入到中国之后，目前国内已经有不少于十家的公司和政府机构通过了 ISO20000。

到了2007年5月30号，OGC颁布了最新的一个版本——ITIL3.0。它是基于一个服务生命周期的框架，整合了V1和V2的一些精华，并且与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的一些最佳实践，总共有五本图书。而且ITILV3的发布并不表示ITIL的结束，它是一个新的里程开始，一切精彩从现在开始。

ITIL为什么会变化？

ITIL为什么发生这样一个变化？因为对于IT来说的话，要实现它的一个终极价值，就是要实现业务和IT的融合，但是怎么去把IT与业务融合，把IT的价值能够很好的发挥出来？ITIL就是经历了这样一个发展阶段。

ITIL1.0是以职能为主展开的一套标准。什么是职能？它是深入到每一个IT职能部门去做的流程活动，它的作用相当于在IT和业务之间架起了一座浮桥。我们知道，要提供服务，一定还要通过一些跨职能的流程，然后整体提供出去，ITIL2.0主要就是围绕这个流程来进行一个整合。然后大家就看到了一座木桥。但是仅仅以流程来梳理自己的IT服务还是不够的，我们还要真正地去理解我们的服务，我们的服务上要提供给客户价值，使业务产生价值，因此，以服务为引导的ITIL3.0看上去就像一个钢筋混凝土大桥，它是非常稳固的，能够把桥的两方给拢合起来。

实际上，在整个IT管理界当中有各种各样的标准，比如说面对软件开发的一个CIMR，还有电信行业的一套有关于质量管理、项目管理的标准，基于服务架构的 SOA等等。这些标准所覆盖的领域不一样，但将来怎样让ITIL具有生命力，怎样跟其他标准进行一个结合，ITIL3.0就向这个方向迈开了，它为结合这些标准，提供了一些接口。

ITILV3比ITILV2体系的整个结构更加开放，而且ITILV3并不说是这五本图书出来之后就结束了，它还有个补充组，这个补充组也是ITIL更新小组正在工作的一个内容。它结合了很多行业，比如银行的行业法规、电信行业的行业指导标准，以及怎样对这些专署市场及技术进行支持等等。