计世独家：实现ITIL需要软件工具

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【计世独家】去年5月，IT服务管理架构ITIL第三版（ITIL v3）推出，其不但新增了服务全生命周期的概念，还强调了业务在IT架构中所扮演的角色。

惠普软件部副总裁Eric Vishria认为，ITIL v3把之前版本所关注的运维功能更加扩大化了，涵盖了战略、设计、实践、运维等整个全生命周期;而ITIL v3的全生命周期保障概念恰恰与惠普的业务科技优化（BTO）理念非常吻合。据介绍，在惠普BTO的12个软件产品中的IT服务管理（ITSM）和项目组合管理（PPM）能为ITIL v3的实施提供工具。

ITIL v3中包括了管理IT组织及整合IT与业务的方法论，包括服务策略、服务设计、服务变迁、服务运作以及持续服务提升五大领域。Eric认为，ITIL v3定义的是流程，而流程的实现不一定完全依赖于工具。换句话说，有些用户实现了ITIL v3，但所有的表都是手写的，只要能控制好流程，这是可以实现的。“但工具的价值在于，可以把流程做得更高效、更好控制。惠普提供的整合工具可以帮助用户在实现流程的同时，使项目管理与流程控制更高效，并实现自动化。”Eric说。

在BTO软件体系涉及到的 12个中心里，PPM和ITSM对用户来说是非常重要和必要的基础性管理软件，其是跨越整个IT架构的。“PPM是辅助项目管理的工具，使IT投资与业务目标保持一致性，其会告诉用户哪些是需要做的，而哪些是不需要做的；ITSM主要是针对IT日常运维的管理工具，保持用户IT服务的持续性和连续性。” Eric介绍说。

过去，用户可能会单独使用这两种工具，有些用户选择使用了PPM，关注项目管理；而有些用户则关注运维管理。但是这两部分人通常是相对割裂的，缺乏一个有效的连接，这个连接包括了信息、流程等各个方面。

现在，惠普就推出了一套解决方案，把这两者有效地整合在一起。当然，PPM和ITSM两者之间是存在差异的，如果用项目管理去完成IT服务管理，或者反过来用IT服务管理去完成项目管理，都是不现实的。“用整个业务生命周期的概念把它们串联起来，并发挥出各自更大的功效。”Eric认为:“PPM覆盖了整个战略和规划的阶段，ITSM覆盖在运维流程中的流程管理和整合阶段，两者的结合能为用户提供从开始项目组合到IT服务管理的整个生命周期的管理。”