OA系统软件厂商潜在用户的大量流失

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近些年来，OA系统产业发展的速度十分快，涌现出了致远、泛普、金和等一批主流品牌。时下，随着移动4G、云计算以及大数据等互联科技的不断进步，OA系统产业也面临着革新。那么，新型OA系统应该是怎样的模式呢？带着疑问，记者走访了泛普软件公司COO胡建先生，他指出：新型OA系统应该是有“温度”的。
 
    不可否认，胡建先生的观点在业内人士看来具有一定的新颖性，所谓的“温度”到底指的是哪方面呢？胡建先生告诉我们，OA办公软件行业在近十年来保持了非常快的发展速度，已成为中国信息化建设领域不可或缺的重要力量，成长起一批优秀的本土软件企业，行业正逐步进入成熟期。那么，我们的OA系统目前还缺什么？恐怕这些需要从企业用户那里去寻找答案，我们认为，客户需要的是能够真正融入自身企业管理中的软件，通俗来讲即人性化的操作功能和完善的后续服务。而这两点恰恰是赋予OA系统产品“温度”的关键。
 
    说到人性化的操作功能，泛普OA系统在业内倒是有着用户们一致的认可。它在功能应用上没有刻意的求大求全，而是在OA系统的核心技术、个性化应用的快速搭建、灵活的流程管理、方便的数据整合，以及全面的报表统计上深耕细作，能够很好的迎合企业关键需求，深受一些务实的选型者的欢迎。对此，胡建先生表示，泛普OA系统在功能方面的设计与研发有一定的市场调研基础，也正是企业用户的声音反映出一款产品的“温度”上升点该在哪？“比如说，企业员工在工作中最常接触的是业务流程，如果系统程序繁琐、数据整合联动性差的话，老板和员工的情绪都会受到影响，根本谈不上快乐工作。所以这也催生了泛普OA系统的工作流引擎——智慧流程的技术创新。”胡建先生这样说到。
 
    不过，胡建先生还表示，OA系统产品的后续服务几乎是整个行业的“软肋”，并不是说软件开发商不负责任，而是存在成本高导致后续维护难度大、对现场服务过度依赖等问题，甚至和OA系统软件公司的销售模式有关，很多代理商的服务能力有可能跟不上。对此，泛普软件公司在策略上做了改变，近两年来陆续发布了北京、上海、广东、江苏、浙江、山东、广西等地销售服务中心的独立页面，直销的模式为企业用户省去了不少后续服务的麻烦。胡建先生还说到：“让OA系统能够有“温度”，不能忽略的是搭建全面的服务体系，我们希望企业用户购买泛普OA系统只是我们合作的开始，以定制服务、升级服务、二次开发服务、咨询服务、跟踪服务以及更高层次的合作六大服务内容来支撑整个合作过程，从而让泛普OA系统成为用户可以信赖的战略合作伙伴。”
 
    整体而言，OA系统产业的发展面临着不小的挑战，但同时机遇也留给了更多有准备的人。最后，泛普软件公司COO胡建先生的一席话不免让人有些心酸却又傲娇，他透露：当前使用OA系统软件的最终企业用户，有高达35.7%的企业选择自主开发，这也造成了OA系统软件厂商潜在用户的大量流失，所以如果在未来的发展中想获得更多商机，让产品有“温度”的创新精神必须存在到无限的前进道路上。