企业管理信息化建设药方之药引子：沟通

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烟雾缭绕的会议室里，时不时传出争论声。“我们需要的系统，不仅仅是提高效率，还要可以提高预算的准确性，加强预算过程的监督和控制，……”“但你选的系统在技术架构上有问题，……”“你根本就不懂业务!”“你不懂技术!”转眼，先后有两个人从会议室里快步走了出来。这样的不欢而散，从财务总监打算上一套预算管理系统开始，最近几周已经上演了数次了。”而这还只是开始，面对类似的问题，业务人员和技术人员似乎是分别来自火星和金星。

技术之痛

在企业中，IT部门看似与所有部门都相关，但技术的性质决定了IT部门是处于相对独立的地位。也因此，避免不了在帮助业务部门选型、实施、维护的过程中，常常面临技术和业务的沟通问题。怎样才能有效进行沟通，以达到目的，对于IT部门的每个人来讲都是很关键的。

会议不欢而散，IT总监心里明白，想要财务总监及老板明白技术，不是一件容易的事情，而且老板和财务总监的需求也各不相同。因此这次他希望做一些改变，通过不同的方式让他们了解技术，协调需求。

首先，他找到老板，“我们公司下属分支，地域分布广，而且所用的业务系统各不相同，对数据的整合成本相当高。现在上系统，必须考虑到两个问题，一是，历史问题如何解决？打算花多少成本解决？二是，选择什么样的技术，才可以保证能满足企业发展中产生的管理需求……”看到老板时而点头，时而皱眉，技术总监知道，老板正在考量他所陈述的这些问题的严重性。

他稍微停顿了一会，继续说道：“与我们类似的很多公司，也存在同样的问题，他们的经验和教训，我们也可以借鉴。比如，中国联通，在上合并报表系统时，保留了原有的不同厂商不同版本的核算系统，节约了成本，减少了系统浪费，缩短了项目实施时间，但上线后，避免不了数据的人为影响，因此又追加了数据集成项目。…”他拿出了公司上系统的成本核算和技术问题，同时还展示了其他企业实施信息化的案例给老板看。

从公司管理的角度来讲，老板关心信息化能带来的正面作用，同时，也关心信息化与企业长远发展的匹配和信息化的成本。但听过技术总监的论述后，他发现了财务总监和技术总监在信息化方案选择上的分歧，而对方案的取舍，也有了初步的判断。

成功地迈出第一步后，对于财务部门和其他相关部门，技术总监准备给大家提供一次认识管理信息化的机会——培训。培训由技术工程师和外部专家共同授课，即开拓视野，又有企业实际，给大家上一堂生动的信息技术普及课程，使大家了解管理信息化的基本理念及其重要作用，同时对技术部门的工作也有了一定的认识。

下一次的会议的结果，已经可以预测了 。

技术之外的利器

有效的沟通如同润滑剂，可以减少IT部门与业务部门之间的矛盾，同时使其工作开展更为顺利。在企业信息化建设过程中，IT部门作为一个信息交流的枢纽，其位置如下图所示：

为了能够使信息枢纽通畅，技术总监及IT部门人员的沟通能力至关重要。面对不同的问题，采取的沟通方式和沟通技巧各有不同。对于那些需求和技术实现有冲突的项目，要尽量避免与业务部门的正面冲突，站在他们的立场上，去考虑这个问题，并以迂回的方式加以说服；对于那些不明白IT知识的人员来讲，要把技术信息转化成非技术信息进行传递，使大家都能够明白其中存在的问题。……总之，无论面对哪种沟通对象，都要以对方能够明白的方式把信息准确无误的传递出去。这也是IT部门以及其他各部门人员需要掌握的技巧。

可见，沟通内容之于交流如同灵魂，沟通形式之于交流如同身体，沟通技巧之于交流如同美服，内质与外在的协调配合，才能令人印象深刻。为了帮助IT人员开拓一条有效沟通的捷径，作者尽其所能，总结出以下几条沟通要诀，敬请参考。

首先，建立一个良好的沟通环境。当然，这不是技术总监或技术部门能够完成的一项伟大工程，这需要企业最高领导以及各部门负责人共同推动。企业为员工建立一个平等和谐的沟通平台，多角度、多层次，使大家畅所欲言，各抒己见，在不断的沟通中建立起相互信任，相互依赖的同事关系。领导能够听到员工的声音，员工也能了解到企业的发展情况，这为企业推动各项变革奠定了坚实的基础。

其次，正确的沟通形式。企业内存在正式沟通与非正式沟通或书面沟通与口头沟通等形式。在选择时，要根据沟通对象，以及沟通内容决定。如上文所述情况，公司开会讨论信息化、开展培训等就属于正式沟通。对于那些重大的、具有影响力的事件应以正式的、书面的形式发放给全体员工。对于日常的、琐碎的事情则以效率为第一优先考虑，口头传达即可。

第三，态度正确。人们常说态度决定一切，沟通亦是如此。谦恭、真诚、谨慎的沟通态度，可增强沟通双方的信任感，在此基础上表达的意思，将更具说服力。

第四，倾听。沟通要讲究“听”的艺术，只有听明白人家在说什么，你才能有针对性的表达自己的意思。积极聆听就要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注的理解讲话者的内容，与其一起去体验，感受整个过程。要适应讲话者的风格，附和、模仿对方的风格；要感知对方心理和情绪的变化；要从对方的角度去思考问题。

第五，充分准备。明白对方的意图后，你就要充分准备如何应对。

第六，把握节奏。重点内容要加以强调，运用语音语调、肢体语言等引起他人的注意；非重点内容，要简明扼要，一句带过。

总结

没有沟通，最好的想法、最出色的方案、最优秀的决策、最到位的决策执行、最及时准确的反馈等等都无法得到和实施。仅就本文所说的信息化建设也是如此。一个组织就像完整的人体，每一个部门就是人的各个器官，每一个职工就像细胞一样，细胞的活动就形成器官的职能，该器官的职能行使，就是人的所有活动表现。细胞的活动，器官的运行都是通过神经传输到大脑，那么神经系统就是我们所说的沟通。企业的信息化建设，是一件牵一发而动全身的事情，这就需要IT部门在技术之外，把握沟通。（e-works）